服务质量是服务行业的核心内容。对于向社会提供客货运输服务的铁路运输企业来说，用服务质量可以扩大运输市场份额。

在市场竞争日趋激烈的情况下，铁路运输企业要想提高市场占有份额，必须重视服务质量。在实际工作中，一方面提高铁路职工的服务水平，要把旅客货主放在首位，牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”服务理念，最大限度地调动全体干部职工积极性，为满足旅客、货主需要，进而达到他们满意而努力。另一方面铁路企业还要积极优化开发新的运输产品，例如，增开夕发朝至或朝发夕至列车以及城际列车、提供“门到门”服务、wifi等特色服务项目，给旅客货主最大方便，不断吸引新客流、新货源。

一个企业的服务意识好，服务水准高，其社会需求就大。铁路运输企业提高了服务质量，所占运输市场份额定会逐渐扩大，将成为真正的运输行业龙头。