世界上,比堵车更让人心烦的或许就是“塞飞机”了。航班延误是很多国家民航界患的“疑难杂症”。乘客出行不顺心里“添堵”,航空公司和机场也觉得“憋屈”。而民航业内人士也表示,所有人都不想赶上航班延误,但在很多情况下,航空公司必须以旅客生命安全为最优先考虑。对民航而言,安全是头等大事,一切生产运营都必须在保证安全的前提下进行,民航牺牲安全改善准点是绝无可能的,也不会不考虑实际情况就让“所有飞机都挤上航路”,因为这种做法会带来重大安全隐患。

“宁可安全晚点,不要生命冒险”——不管对航空公司还是铁路部门,都是铁定的事实。近来全国各地灾害天气频发,影响了不少列车的正常运行,有专家曾经表示,行驶中的电车遭遇雷雨在任何国家都是无法避免的,这种情况不能称为“故障”,更不是“事故”,而是一种自然现象。

当出现台风、雷雨天气的时候,我们驾驶汽车出行都会注意控制车速。因为雨天的瞭望条件不好,刹车距离会变长,所以路上司机开车都会保持与前方车辆之间的距离,以确保安全。高铁在线上运行时,也要限速,因为铁路运行是有着严格的安全体系,这不仅是中国铁路的惯例,也是国际众所周知的惯例。据悉,日本和德国高铁在恶劣天气也会采取降速运行措施。因为更好保证运行的安全,降速是正常的安全保障措施。

    运行途中,列车一旦遇上危及行车安全的情况,司机就会立即停车,排除障碍并确认安全无误后,才继续运行。如果无法处理,就要通知有关部门启动救援,按照救援应急预案,在最短时间、最快速度恢复线路安全畅通。当旅客在聊天、喝茶、看书、休息的时候,也许这短短的几十分钟、长到几个小时的时间,就能避免一起事故的发生,避免人员伤亡。为此,在恶劣的天气下,铁路部门采取列车降速晚点,是把国家和人民的生命安全摆放在首位,彰显了铁路部门的担当和责任。

坐火车的人,大多算的是时间账。对于受列车晚点影响的乘客,滞留在车站或列车上,容易产生一些情绪,这个很正常,大家也都理解。但更多的围观者并未身临其境,却凭着网络上的一些信息片断开始大声质疑铁路、质疑高铁。旅客有委屈,难道铁路没有吗?铁路部门也有委屈:没有列车愿意晚点,火车晚点从旅客的角度上来说,列车晚点耽误回家的旅程。但是对于铁路部门来说,很有可能打乱铁路运输计划,也直接给铁路经济上带来巨大的损失,还要经受社会舆论指责。火车司机也有委屈:旅客在火车上等多久,我也等多久,还要坚守岗位,注意听取行车调度的安排,一刻不停的盯住信号,等待列车出发,尽管我要等多久,都要安全开到目的地。列车员也有委屈:旅客情绪一激动往往是我们冲在前面受骂,我们一边忍受辱骂和指责,一边面带微笑服务。

遇到晚点,争吵解决不了问题。因此,更有意义、更理性的做法是各方彼此理解,共同努力将火车晚点带来的损失减到最小。列车晚点后,铁路部门及时通过车站广播、官方微博等多渠道,做好解释宣传工作。同时,增开退票、改签窗口,积极有序引导做好服务工作。对晚点时间较长的列车,积极组织旅客换乘其他列车,这既是保证旅客知情权的义务,也是对旅客焦急心理的安抚。让晚点延误问题早日得到缓解,不能单靠铁路一方就能够解决,这是各方共同努力的方向。

在我们的生活追求中,平平安安的分量比什么都重要。它不仅是一个人、一个家庭最朴素的渴求,也是一个企业、一个社会、一个国家最起码的追求。要让生活更美好,必须先让生活更安全。对铁路来说,要让广大旅客更幸福,必须先让广大旅客更安全。