好友峰的宝贝女儿养着一条非常可爱的泰迪犬，因身材圆滚滚的，所以被唤作“汤圆”。近几日，小姑娘结束了预科班的学习，便缠着峰，闹着要去南京姑姑家小住几日，又不舍得丢下“汤圆”，担心峰会慢待了自己的爱宠。

女儿已经16岁了，一个人乘坐始发列车去南京问题不大，可是“汤圆”能不能坐火车呢？万般无奈之下，峰只得带着“汤圆”到火车站进行咨询：乘车时，是否允许携带宠物？工作人员告诉他：旅客乘坐火车不允许携带宠物，但可以在行包房办理托运手续。于是，峰又到行包房询问如何办理宠物托运手续，在承运窗口，说明来意，年轻的行李员便耐心地向他解释：根据铁路规章的规定，托运宠物时应先用铁笼把宠物装好，再到当地动、植物检疫部门开具动、植物检疫证明，并且要派人押运方可办理。

听说手续繁琐，峰的心中打起了退堂鼓，见他思想犹豫，行李员接着说：“请问您有什么顾虑吗？”“托运一条小狗这么麻烦呀！”“其实也很简单的，关键是您以前从没有办理过类似的托运手续，所以会觉得有些麻烦。您按照我说的去办，保证您在半小时内就可以顺利办完所有手续。”

经过行李员的指点，峰在距离火车站广场大约500米的防疫站内，为“汤圆”进行了体检，拿到检疫证明，接着步行百余米来到位于八一路的一家包装物品商店，花20元买到一只精致的铁笼，使之成为“汤圆”临时的家。

办妥这些事，峰从家中接上女儿再次前往行包房，哪知办理承运手续的窗口却已拉上了窗帘，一问方知，到了结账时间。峰已经为女儿买好了半小时以后开车的车票，可是还未给“汤圆”办理乘车手续，只得硬着头皮敲敲窗，拉开的窗帘后，还是那名为自己指点迷津的年轻行李员。

“能不能麻烦你帮我把手续办了呀？”听说峰购买车票的那趟列车即将开车了，年轻行李员立即停下正在整理的账目，着手为“汤圆”办理托运手续。“谁负责在运输途中喂养宠物的？”他问道，“叔叔，是我。”峰的女儿接过话茬儿，“好，请出示一下车票，给你办一张‘押运人乘车证’，你要跟爱宠一起坐在行李车上，途中要遵守列车行李员的要求哟！”“嗯”。

终于把宝贝女儿与“汤圆”一起送上了开往南京的列车，事后，每次同朋友们聊起这次托运宠物的经历，峰都会十分感慨：“都说火车站的人‘脸难看、话难听、事难办’，我看不然！一只小狗乘车，他们都能考虑如此周全，让我女儿能亲手照料它，形影不离，虽然手续多一些，但也是从保证他人和宠物安全角度去要求的，是应该的”。

铁路部门人性化的服务，架起了一座与旅客沟通的“连心桥”，不但使他们能够切身体会到温暖如春的服务，自觉配合执行铁路规章制度，而且也让宠物备受“宠爱”，可以随主人一起，畅游祖国名山大川。