作为我国重要的交通工具，铁路满载着人们的热切期盼。铁路的动向和变化，是人们瞩目的焦点，是敏感的话题，人们期望货运改革闯出铁路革新发展一片天，铁道线上有一道夺目的美丽风景。

6月15日铁路货运改革的大幕正式拉开，至今已一个多月。在铁路运输中担负着半壁河山的重任的货运运输，发生开天辟地的改革，迈出重要的改革之路，取得了成绩，有了收获，笔者期望铁路货运改革的明天更美好。

期盼之一：货运改革，要拓展出广阔的发展空间。改革是一场自我革命，要不怕革新中的 “痛”，要迎难而上，有“壮士断腕”的决心和勇气。要摒弃“因循守旧”的保守思想，剔除计划经济烙印，改变按照运输计划安排业务、组织生产，以及“以自我为中心”、“货主围着铁路转”的旧习惯。面对改革，每个人都要革故鼎新，在思想上来一个180度的大转弯，形成“以市场为中心”、“一切围绕货主转”的新理念。

期盼之二：货运改革，要闯出铁路革新发展一片天。货运改革，就是要创造性地开展一系列营销活动，要走在时代前列，避免出现营运过程中的瑕疵；铁路职工要真诚营销，要打好提前量，向客户全面说明内容、风险、责任等条款；要实行首问负责制，全程微笑服务，不断提升服务水平；在出现问题时，不论主、客观原因，即时公开全部信息，征得客户的谅解，用真情、用真诚，赢得客户理解。

期盼之三：货运改革，要直面眼前不断发展。要发挥铁路在中长距离客货运输中，特别是超长距离、大宗货物运输中，铁路的优势，要主动出击，把铁路营销覆盖到相关群体。在营销中，铁路应主动把产品服务、竞争优势清清楚楚地告知所有消费者，力求覆盖社会的方方面面。新形势下，铁路应积极采用传统、现代媒体形式相结合的办法进行常态营销，每名职工每时每刻都是营销员，应结合岗位实际，说明优势，推介产品，维护形象，唱好今年铁路体制改革后的铁路货运改革的头场大戏。（张凯民）