据《广州日报》7月31日消息，近期，有消费者在“去哪儿”、“携程”等订票网站购买火车票，会被强制购买至少一份20元的保险。如果不愿购买，有网站会在订票网页底下用一行橙色字体的小字标注“不买保险可通过手机访问网页抢购”，以此来推销其手机在线订票。时下正值暑期出行高峰期，火车票相对难买，上网购票不失为一种方便快捷的购票方式。但某些网站在出售火车票时搭售保险，让消费者有种“被抢”的感觉。那么，这种野蛮的销售方式，损害的是谁的利益呢？

首先损害的是铁路部门的利益。对于该强制搭售的保险的利益分配，《广州日报》经过调查称，代售网站从每张火车票中取得的代理费是5元，但若成功搭售一份20元的保险，利润就远不止5元。以20元一份的火车意外险为例，网站至少可以拿10元甚至14元，而保险公司只能拿到其中的30%至50%，所以做意外险带来的收益远高于票务本身的利润，这就是网站不择手段去推广这项业务的原因。然而，作为在网上订票的消费者，大多数不了解这背后的情况。他们会想当然的认为，这是铁路部门在“捣鬼”，或者是铁路部门对网站的“授意”使然，从而又迁怒于铁路部门。从另一个角度讲，这也许就是铁路部门一直不愿完全放开火车票销售市场，而强力推荐其 “12360” 官方订票网站的原因。某些商业网站受利益的驱使，使用各种非常规的手段，这些对于铁路部门来说也许是不可控的，它必然会损害铁路部门的声誉。

其次损害的是消费者的利益。如前所述，在署运的高峰期，消费者在火车站售票点或难购买到车票，转而在网上订票，却发现除了5元订票费，还必须购买至少一份20元的保险。买吧，也许并非情愿。不买吧，又上哪里去买票呢？耽误了出行计划也不行啊！ 按照其网站提示，转而通过手机购票，倒是避开保险，但又钻入网站推销其手机在线订票的“圈套”。票虽买到手，感觉却并不好，还是有种被商家牵着鼻子走的无奈。消费者权益保护法中，买和卖都是在双方知情和自愿的基础上，网站的这种营销方式，怎么看都是在“强卖”。

第三损害的是商家自身的利益。一个是信誉的问题，另一个则要上升到法律的高度。信誉问题自不待言，其违法行为却不能不说。针对这种情况，中国消费者协会就明确指出，卖火车票搭售保险涉嫌违法。既然违法了，这些网站就应该承担相应的法律责任，接受法律罚则的惩处。这样一来，这些无良商家的损失就不是一张张20元的保险可以衡量的。

但遗憾的是，我们经常在媒体看到或听到“某某商家涉嫌欺诈销售”的报道后，仿佛事情就到此为止了，没有人将此事诉诸司法部门，也没有人为此事受到法律的制裁，欺诈行为还在继续，消费者还在被坑。因为，我国法律通行的做法是“民不告，官不举”。比如火车票搭售保险这件事，既然消协已经认定有欺诈行为，为何没有人对其进行起诉？使其受到法律应有的制裁？这个时候，倒真希望有个被强迫购买了保险的消费者或者“某某律师事务所的某某”站出来，对网站出售火车票搭保险的行为进行一场轰轰烈烈的维权行动。但这个“好声音”却暂未出现，是民众的麻木？还是法律意识的淡漠？拿这件事来说，这种状况最终导致的结果，是消费者对这些网站的反感和对某些职能部门的不信任，是对整个社会消费环境的消费安全感的缺失。因此，火车票搭售保险，这个看似简单的事情，最后坑的是社会，是整个社会的公信力。

其实，出门买份保险，是一件很好的事情，也是民众法律意识觉醒、社会文明程度提高的一种标志。如何将这种觉醒和标志转化为民众的一种习惯，可能需要一段过程。在这段过程中，买还是不买，要靠消费者自己去选择。商家与其去强制搭售，不如多做一些这方面的公益宣传，让民众逐渐提高买保险的意识，也树立了自己的企业形象，还能进一步充实自己的钵钵盆盆，何乐而不为呢？

（潇湘公子119）