每年的暑运是铁路运输的关键时期，因为他们面临高温、洪水的考验。那铁路老大哥今年的暑运准备好了吗？铁路部门的服务好不好，铁路部门自己说了不算，要广大旅客说好才算。去年，在全国首次开展了铁路旅客服务质量网上问卷调查活动后，还在www.12306.cn网站就提高服务质量向广大旅客征求民意，同时你在乘坐火车时对铁路部门的服务质量有意见，可以直接上网“打分”，受到广泛好评。

按照铁路总公司政治部发出的《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》，“服务旅客创先争优”活动已经在铁路内部全面开展，并收到了一定成效，作为大众化的交通工具，铁路的“服务旅客”岂有止境？希望铁路部门要再次让广大旅客在www.12306.cn网站上给铁路服务质量“打分”，这是铁路部门把“让人民群众满意”作为提高铁路服务质量的根本标准的延续。

笔者认为铁路部门之举，像是搭了个戏台，里面已经备好了茶水和点心，受邀而来的广大旅客才是真正的主角。但这些主角可不是来唱大戏的，他们是铁路部门专门请来给自己打分提意见的，而铁路部门只是坐在台下认真做笔记的听众。

2013年的暑运困难不少，南北方多雷雨，对铁路老大哥不能不说不是又一次考验。从时间节点上看，7月1日至9月30日，正好是客流量猛增的关键点。暑运人多事杂，很多部门可能天天都忙的够呛，提供的服务难免不周全，忙中出错的几率也大。让旅客们对铁路最忙时的服务打分，是对铁路服务真正的全面检验，无疑也提高了此次打分的“含金量”。而铁路部门正好可以借此机会，好好检验一下今年暑运工作的质量和成效，更加全面系统地找出服务中的不足，及时改进。

若今年的铁路旅客服务质量网上问卷调查活动为史上第二次，我们非常希望这样的打分活动越多越好，越频繁越好，成为常态最好。正如铁路部门提出的“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，要想做到“待旅客如亲人”，就要多和亲戚们走动，多拉拉家常。让广大旅客到网上给自己打分，就是邀请亲戚朋友小聚一下，唠唠嗑。呵呵！！