铁路货运组织改革正如火如荼地进行，货改内容也被越来越多的民众所熟知，在这加减乘除中，铁路服务也越来越亲民！

改革前，货物运输只有一种办理方式：货主到车站填报订单——车站上报运输处进行订单审定——审定通过后将月计划号反馈货主——货主持月计划号到车站办理手续——货主自己申请货位——到车站申请日请求车——车站上报调度所请求车——调度所审批承认车——装车发运。改革后，铁路部门在“前店”提供了五种货运受理渠道：货主可以到货运营业场所办理；也可以足不出户联系铁路营销人员上门服务、登录12306网站、拨打12306客服电话、拨打货运中心受理电话95105522。办理方式从1增“加”到5，为货主最大限度的提供各项优质服务。装车发运由最初的“只能提供站到站服务”发展为“提供门到门服务”， 1还是1，效益却是“乘”倍增长。

而受理过程由过去的诸多手续需要货主亲自办理改革为客服报价货主认可后客服人员带货主填写运单办理业务，由8精“减”到3，为货主省下更多精力和时间。货改后，铁路“除”去原来琐碎、繁琐的收费项目，按照货运服务的标准和条件，对所有收费实行“一口报价、一张货票核收”，并且公开运价政策，让货主明明白白消费。

于此同时，铁路部门主动组织营销人员深入管内各地和重点运输企业以及零散客户，抓住老客户挖掘潜在客户，扩大货源营销覆盖。

正是在这“加减乘除”中，呼铁局围绕“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”16字宗旨，在铁路货运改革第一天就创造了建局以来的历史新高——单日装车10016车，货物发送量69.3万吨。