5月29日下午5点25分，动车D3206次运行至沿海铁路台州至临海间突发故障，在隧道中停车近5小时，这5个小时可以说乘客缺吃缺喝缺空气缺解释，确实让人心疼，但此时此刻，最心急如焚、最想解决问题尽快消除乘客疑虑的是“铁老大”，当务之急，不是给谁解释故障的原因，恐怕也解释不清楚，而是在启动应急预案的同时，只能告诉乘客：请耐心等待。可是谁曾想到他们的言外之意就是他们正在急寻解决问题的办法，怎么可能丢下旅客于不顾呢。

任何交通工具谁也不能保证它就能万无一失，就像飞机因为暴雨大雾天气停航一样，相对来说铁老大的安全系数在行业里还算是高的，这点故障还不至于危险到生命，总归有解决问题的那一刻。在解决问题的时间里，由于动车为全封闭设计，加之空调停转的情况下， 车里闷热、躁动、饥饿…铁老大都看在眼里，甚至对于好多旅客都不知道“砸车厢玻璃窗的行将会直接导致车辆无法正常运行”的砸窗透气行为也能理解，但谁能理解这些同样和旅客处在同一困境下的工作人员呢？恐怕抱怨者居多吧，有用吗？只有相互安慰，相互同情，相互理解才能解决实际问题啊！

铁老大不敢奢求“安慰”，自己把旅客困在隧道里已经挺对不住大家了。但如果能有旅客一点点的理解或许就能让它处理问题的头脑更理智一点、更清醒一点、也就能缩短大家闷热的时间，但是有吗？

缺水少粮的情况并没有持续太久，21点40分许，即有乘客告诉记者，接到通知，救援应急的水和食物即将送到。故障发生后，铁老大立即启动应急预案，迅速派出了专业维修人员赶赴现场抢修，并联络了虹桥枢纽应急中心，增开夜间巴士，增派出租车，供旅客搭乘。宁波车务段管内停靠站已与地方交通部门联系，增开公交，增派出租车，方便旅客搭乘。沿线车站和列车乘务人员及时做好旅客宣传解释和服务工作，D3206次动车上乘客到达台州站后，每人被分到一包饼干、一瓶矿泉水，提供全额退票服务。

直到最后，铁老大还在深表歉意、不忘奢求旅客一点点的“理解”。