铁路服务转变看得到

笔者前几天到北京办事，一趟短短的旅途，着实感觉到了铁路部门服务的变化。

由于是网络订单，笔者是出门前一天才到火车站取票，刚进售票大厅，就有穿着制服披着绶带的车站人员询问是不是取网上订票，得到肯定的回答后，她提示我使用自动取票机会更方便，转头看到在售票大厅门口右侧有两台自动取票机，前面已经有几位旅客在取票了，机器旁边站着一位工作人员，指导大家取票事宜，见我只取了去程的火车票，她说，“返程的也一起取了吧，在取票机上取，没有异地手续费”。从读取身份证信息，到车票打印出来，不到一分钟的时间，火车票就到手了。

如期踏上旅途，由于是夜车，上车后的旅客们陆续开始洗漱准备休息，约摸开车20分钟左右，列车长和乘警从前面车厢走来，一个卧铺间挨着一个卧铺间地提醒大家睡觉时注意保管好自己的财物，并特别提醒个别旅客睡觉时要把放在靠近过道的电脑收好，放在靠近卧铺内侧的位置……笔者的隔壁中铺是一位带小朋友的旅客，列车员仔细安顿妈妈睡觉时要让小朋友睡在里面，还热心地请周围下铺的旅客与这对母女调换一下铺位，加以照顾。

进入夜间行驶后，车厢熄灯了，十点多钟脚底下突然传来窸窸窣窣的声音，睁眼一看，原来是那位女列车员，她正把地上的鞋子整齐的摆到铺位下面，笔者询问这么晚了怎么还不休息，她腼腆地笑说，“这还不到点呢，等打扫完卫生，交接完班，怎么也得两点以后了”。

回想起原来在火车上瓜子壳遍地、被列车员吆五喝六、一觉醒来鞋子被踢到几个铺位远的“遭遇”，再看看今天的“际遇”，笔者盖着还有点清香的被子，觉得今晚一定会做个舒服的梦。（特莱西）