天下事无奇不有，近日笔者在网上看到一条新闻，黔江火车站候车室有个小伙子为了到武隆找他父亲，路上忘拿钱三天没吃东西，被饿昏了，幸好列车员积极救治才苏醒过来，并买了泡面和米花糖等食物，给了他50元钱以备不时之需。

看到有惊无险的一幕，笔者感受到铁路客运人员对待旅客是多么的认真和无私奉献。他们在岗一分钟，就意味着全心全力做好客运服务工作。他们选择了铁路，就意味着选择了服务，选择了责任，就是秉着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，从旅客最关心的小事做起，最需要帮助的点滴做起，把客运工作做到他们的心坎上，让旅客舒舒服服坐车，平平安安上路。

他们是最可爱的人，有时铁路旅客运输压力大，旅客没买到称心的火车票或是买不到票时，这些最可爱的人需要主动解释，讲明原因，提出可行的解决办法。有时旅客回家心切不理解，甚至要承受着巨大的委屈，不与旅客争吵。有时只是为了让旅客有一个愉快的旅途心情，为了让旅客得到足够的“面子”，哪怕他们得理，也要让旅客三分。

他们是最可爱的人，不光从硬件入手，改善旅客候车、乘车环境，更重要的是推出的一些人性化服务措施，“细微之处见真情”，让旅客在旅途中感受到温馨服务、暖暖真情。在候车室什么事情都有可能遇到，有的不小心与孩子走丢，有的买不到票，有的在中转站长时间候车等等，他们所作的不仅仅是维持候车厅的环境和秩序，要需要解答这些特殊旅客的困难。他们所作的越来越贴心，越来越亲民了。笔者认为，经常坐火车的旅客会感受到这些年铁路在客运服务所作的努力和巨大变化。

山不言，人言其高；海不言，人言其深。相信广大铁路职工在一言一行、一举一动更好地践行“人民铁路为人民”的服务宗旨中，收获旅客更好更多的笑脸和掌声，他们是最可爱的人。（薛晓飞）