据《南昌晚报》报道：“五一”小长假期间，南昌铁路局已经改进自动售票机的功能，在原来仅发售动车车票的基础上，增加了购买普速列车车票的功能。同时，网络购票成功的旅客持二代身份证，也可在自动售票机上取动车车票和普速车车票。（4月30日新浪江西）

自动售票机的好处是众所周知的：一是省时间，免却排队之苦；二是功能齐全，买票取票一机搞定，因此推出后颇受旅客欢迎。不过，自动售票机虽然方便，但是也有不足之处，那就是仅仅发售高铁、动车车票，诸多普通列车车票依然需要去窗口购买。有时候，火车站售票处就会出现这样的情景：人工售票窗口排起了长队，而自动售票机却鲜有旅客光顾，如此强烈的反差势必引发排队买普通车票的旅客抱怨连连，对于铁路服务自然亦难有好感。售票窗口排长队，一方面旅客渐生急燥之心，容易上火起冲突，另一方面大幅增加了售票员工作量，影响他们正常作息时间，实属“两败俱伤”。

南昌铁路局在听取旅客的反映后，组织力量改进自动售票机的功能，在原来基础上，增加了购买普速列车车票的选项。此举大大缓解了旅客排长队的现状，改变了诸多旅客买火车票必排长队的观念，让广大购买普通列车车票的旅客也享受到了自动售票机的快捷方便。而对于铁路部门而言，自动售票机可购“普速”列车票，在让自动售票机物尽其能的同时，也减轻了售票员的工作强度。由此可见，南昌铁路局这一改进，既方便了旅客，又优化了现有资源，提高了员工的劳动效率，可谓是一举多得。

民意无大小，南昌铁路局虚听民声，努力改进自身服务，理应得到赞扬和肯定。