“一树一菩提，一沙一世界”。服务工作是由各种细微的情节构成，每个细节，看在眼里便是风景，握在掌心便是花朵，付出真心便是阳光。服务工作平淡而无波澜，面对旅客问询，能够轻声细语给予详细的解答；对远方归来的游子，绽放一张灿烂真诚的笑脸；为窘困交加的旅客，爱心捐助的几元票款；帮行动不便的残疾人，安全顺利的上下车……这些事情不大，却需要用心去付出。
服务事无大小，只要用心就好。手机购票,这是继网络购票和电话订票之后，铁路部门在购买火车票方面推出的又一项新举措。近年来，列车设置残疾旅客专用席位、车票挂失补措施的推行、购动车票自助选座位……这一切的一切无不展示出铁路作为一个从事服务工作的企业的用心之处。
“世上无难事，只怕有心人”，这句话本是鼓励人们因难而上的，可这也同样适用于企业的发展。曾几何时，坐车难、运货难、服务差、态度蛮，一度成为国人对“铁老大”的一致评价。现如今，铁路部门通达社情民意，积极推出服务新举措，这固然是市场经济下行业竞争的结果，却也是铁路人用心求变、勇担社会责任的体现，更新时代铁路人“以人民群众满意为标准”服务理念的生动实践，而这也让铁路在赢得无数“奖杯”的同时，更赢得了老百姓的“口碑”。