2013年3月6日，被誉作人类大迁徙的春运落下帷幕，在40天的紧张运输中，全国铁路客运量累计输送2.2亿人次，又一次经受住了巨大客流运输的考验。

春运期间，铁路部门在坚持“以人为本、旅客至上”的服务原则基础上，不断提升岗位服务质量，保证旅客走得了、走得好。面对春运期间客流日益增多的现状，全国铁路日均安排开行621对绿皮车，占客车总数的24.2%，尽最大程度的满足旅客出行需要。今年春运，铁路部门依旧把农民工和学生两大客流作为运输重点，通过有针对性的加开临客、扩大农民工团体和学生票数量、开展送票上门等便利措施，确保主体客流运输稳定。

为进一步方便旅客购票，铁路部门对电话、互联网等购票程序进行了优化和完善，延长了预售期，增加了售票比例和全国通取等功能，为旅客提供了更多渠道、更加方便的购票服务。此外，铁路部门还狠抓基本服务质量，搭建临时售票、验证、候车棚，车站和列车有开水、有供暖，提供了良好的秩序和卫生环境。今年铁路将计划增开的19747车站售票窗口全部落实，利用客户服务中心及时公布旅客列车开行计划、时刻、票价等信息，并通过网站、微博等互动平台对旅客的投诉建议进行认真处理，为旅客提供更丰富、更及时的出行信息，引导旅客有序出行。

虽然铁路部门出台了种种措施来确保春运的畅通，但还是有个别问题突显：一些人无法适应新形势下购票方式，局部热门线路车票依然紧张、一票难求的局面依然存在等。铁路部门针对这些问题在不断改善，努力提高，力争把服务质量做到最好。春运期间，全国铁路系统的200万名干部职工坚守在岗位，全力以赴保证春运安全有序，让广大旅客平安顺利到达了目的地。（孙磊）