再过十来天，就是五一小长假了，买好车票了吗 ？昨天，铁路杭州站在其官方微博@铁路杭州站上推出了专栏“友照来帮你”。这个专栏算是杭州站的“百科全问”，解答旅客一切购票、退票、改签、乘车问题。坐镇后台在线解答各位网友的将是售票车间服务明星、“最美杭州人”王友照师傅。比如大家准备“五一”坐火车出行旅游，但不知道该坐哪趟火车，就能找王师傅给设计一下，他还设计了“最快捷方便版”，“沿途最美风景版”等等方案，满足不同旅客的需求，还完全免费哦。（钱江晚报）

笔者随手打开了杭州车站的官方微博，找到了 “友照来帮你” 专栏。虽然是刚刚开办的栏目，但是已经挂上了王师傅在回答旅客的醒目照片。他在杭州站售票岗位上已经干了14年，每天都要面对无数旅客来咨询各种票务问题，是一位铁路“活地图”。

服务理念发展到今天，铁路系统也与时俱进，在全民都是麦克风的时代，铁路也不甘落后，各单位也都相继开通了官方微博，旅客不必出门，通过微博这一新媒体，就可以及时得到他们想要的答复。想想以前我们要想知道车有没有晚点、该坐那趟车、火车停靠时间等信息，必须得到火车站的问讯处进行咨询，要想不出门就得到想要的信息，这在以前是想都不敢想的。

虽然目前有很多关于铁路改革的传闻，但是铁路部门依旧坚持“以旅客满意为宗旨”的服务理念，他们一如既往地坚持以让人民群众满意为标尺，为人民群众提供安全、便捷、优质的运输服务。也正是由于他们的默默付出，才能让需要帮助的旅客走得更快、更好。

微博拉近了铁路和旅客的距离，给广大旅客提供了便捷、畅通的服务渠道，更好地发挥了“人民铁路为人民”的工作精神，答复旅客的问题，急他们所急，想他们所想，持续提升铁路服务质量，而旅客通过微博获得铁路的帮助和关爱。