“大家好，我是福建铁路信息播报员官淼，今天由我给大家介绍铁路最新春运资讯……”在福建交通电台1007频道，南昌铁路局福州客运段动车1组列车长官淼正在播报铁路春运信息。据悉，这是“动姐”首次在福建省电台当上播音员。（中国网）

以往谈到春运时，一部分人都会怨声载道：一票难求、排了几天队都买不到回家的车票，列车超员尤以硬座车厢更为严重，过道上人塞的满满的几乎没有落脚的地方，车上环境差、卫生差、排队上趟厕所都非易事，个别工作人员服务态度不好……

但是今年多方报道都能看到在春运这个特殊时期，铁路部门就提前一个月采取各项措施，在已有运力的基础上千方百计增加运力来满足出行需求，全国增开的动车组和高铁让我们出行所选择乘坐交通工具的空间增多了，相对地缓解了春运的压力；同时又增设了不少铁路客票代售点，随着网络、电话订票购票方式的普及，通过网络就顺顺利利地订到往返火车票，带上需要的证件到离单位不远的铁路客票代售点，轻轻松松地取票成功，再也不用托人或到窗口排队买票了。

微博里、电视中、报纸上、电台里每日都能收到来自铁路的铁路资讯、出行信息及温馨提示，通过新闻媒体、手机报、微博等多种方式使我们及时了解哪有票、哪无票，从而更好地规划最佳的出行方式，特别是今年的铁路播报员令我们耳目一新，更加认识到铁路出行信息的透明化，特色服务的开展使旅客艰难的出行旅途变得较温馨。

人民铁路为人民，不仅在于“口号”，更在于办，不管是大事小事都要上心，把群众的问事当作自己的事，做到问有音，复有果，能马上解决的问题，坚不拖拉，自己职责范围内能解决的事决不推诿，对于要求过高，或者一时解决不了的难题，应该动之以情，晓之以理，予以解释。通过报纸、电视、广播多方面的扩散和解释，如此才能打消群众的疑虑，消除怨气，化解矛盾。

“铁路信息播报员”效果好不好，关键在于“实”。实实在在听民意，实实在在解难题，实实在在为民办实事，办好事。此种“办”实实在在，想为群众所想，急为群众所急。其过程其实是一种接受监督的过程，以旅客满意作为制定各项方针政策的出发点和落脚点。从而改进不足，提升服务意识，忧患意识，想方设法为旅客排忧解难，解决实际问题。动姐当播音员，本身就有噱头，但不仅仅是一个噱头，在枯燥而漫长的旅途生涯中让大家去感受铁路部门服务旅客的片片真情，让回家的路不再遥远而漫长才犹为重要。