广铁集团在提升客运服务质量调研中了解到，火车站一般设在较大的县市，而许多乡镇没有火车站，当地群众只能提前到县市火车站购买春运火车票，来回奔波比较辛苦。该集团坚持“以让人民满意”为标准，在大力推广互联网售票、电话订票、团体订票等多种售票方式的基础上，广铁集团急群众所急，想群众所想，在2013年春运前，实施“代售点下乡”战略，使火车票代售点覆盖管内湖南、广东两省5万人以上的所有乡镇。

    有了“代售点下乡”，就能让那些在匆匆忙忙工作生活的人们不至于因为买票而耽误工作生活，既方便了周边群众，又提高了铁路客票收入，这真应了那句话，赠人玫瑰，手留余香，在给人方便的同时，也让自己得到了实惠，而且让周边百姓感受到了铁路的贴心服务，对铁路涌满好感，铁路要想发展，就需要铁路人能多锐意进取，才能在很大程度上提升铁路形象，服务旅客的同时，发展自我。