西安站管内特等客运站、高铁站、中间站各一个，日办理客车113.5对，被誉为“西部第一窗”，是西部铁路最大的旅客集散站。在深入学习贯彻党的十八大精神活动中，这个站把“让旅客感受到看得见、摸得着的服务新变化”作为塑性方向，建立亲情服务体系，为群众提供便捷、高效、舒适的客运服务。面对即将到来的学生运输高峰，这个站分类制订服务方案，根据民办高校放假早、无法通过12306网站订购学生团体票的实际，客服手续繁琐、工作量大的困难，采取手工登记、发售的方式，解决了民办高校学生购票难的问题。

    用亲情服务让“西部第一窗”更靓丽，让旅客来到铁路感到回到了家里一样温暖，而要想做到这一点，就要下大力气搞好亲情服务，让亲情服务温馨南来北往旅客的心，而在亲情化服务中，要想让旅客真正认可，就要拿出真情、真心来，让旅客感觉到真心实意的服务，才能更进一步拉近旅客的心，让他们有宾至如归的感觉。