根据铁道部提出的要求，为方便旅客购票、取票，２０１３年１月１日起，铁路部门将对电话订票取票时间和范围、互联网和电话订票起售时间、火车票预售期作出调整。通过电话预订车票的旅客可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票，将实现电话订票全国通取。同时，电话订票的取票时间延长１２个小时。（1月1日 新华网）

有专家表示，电话订票全国通取并延长时间，此举主要方便了农民工这个群体。因为农民工由于自身条件限制，对网络购票来说不是很方便或熟悉。因此农民工现在大多采用电话订票的方式。实现可以异地取票后，将大大方便农民工取返程票。对于预售期的延长，笔者认为延长至一定的时间点是一种很好的尝试。对于铁路部门来说，可比以前更早提前知道不同线路的客流需求，以便在春运期间加强行车组织，及时增开临客。对于旅客特别是农民工等低收入群体来说，可以更早提前订回家过年的车票，做到有计划出行。

近两年来，铁路紧追市场潮流，在不知不觉中进行了一系列的改变，从降低退票手续费开始，到网络、电话订票，到货物班列网上预订、再到动车组选座、车票提前预约，再到现如今的电话订票全国通取并延长时间等。从上述这些举措中不难看出，铁路计较的不是自身得失，而是深具长远意义的惠民大举措。它又一次体现了铁路部门发展理念的转变，是对服务行业本质属性的回归。

综观世间万事万物，包括铁路在内的各种领域，切实的进步总是渐进而由微而见著的，而且永远是值得喝彩的主流。具体到铁路客运的现状，至少在票务环境方面，铁路部门开始考虑市场化运作，考虑营销，可以挖掘和利用的潜力显然非常巨大，称其为前程似锦，恰如其份。可见，铁路部门正在以实际行动来改变自己“铁老大”的形象，这些都反应出了“铁老大”正处于积极变革的过程中。相信铁路这些积极服务举措的实行，定会受到民众的理解和称赞，笔者衷心地期待将来铁路部门会把惠民利民之路走的更好，做的更细，使民众得到更大的实惠。