最近有网友评论：“看到点评，不少人说铁路12306网站不好，我觉得是习惯性心理作祟吧。那直接别用，去车站排队好了。至少它的成效和功能大家还是认同的，也确实带来不少方便。怎么说呢，对于这个网站和这种模式真是爱恨参半吧。刚推出的时候觉得非常方便，至少之前是需要大冬天的时候去车站或者售票点挨冻排队的，现在至少可以在温暖的家里盯着电脑就好了。”

铁路部门近年来的最值得称道的，莫过一系列的服务创新，铁路上下也围绕“以服务为宗旨、待旅客如亲人”承诺，开始频频改进工作，履行服务承诺。实事求是地讲，尽管还有不少地方需要完善，但铁路的所作所为仍然可圈可点，社会公众对铁路的评价也日趋正面，12306服务中心的网络购票让中国人民实现了足不出户的鼠标点击购票模式，告别在雨雪天、酷暑日劳途奔波后，在购票大军中踮起脚尖数数前面还有几位的日子，当然是公众得到的最大实惠，但节假日期间的网络塞车也让12306网购系统饱受诟病。

在众多的吐槽大军中并不乏理性的发言，爱恨参半是普众心态，无论如何，铁路用行动将“服务是铁路的本质属性”诠释的淋漓尽致，12306网络购票仅仅是服务革新道路上的一个坐标，并不是终点，售票系统的改进还在持续中，随着技术的改进和完善，公众出行必然能得到一个更好的服务支撑。

毋庸置疑，相比那些与民争利的企业和部门，铁路完全有理由获得民众的掌声。各地火车站，设立学生买票专用窗口、开辟老幼病残乘客候车专区、提供免费手机充电服务以及开展的各种志愿服务活动等等，无一不显示了铁路基层单位践行承诺的付出和努力，无一不折射出铁路服务于民的诚心实意。

通过网络发售火车票这种手段值得赞扬的，它顺应了铁路产品服务的新变化，这一点理应被市场所欢迎，不过公众也希望铁路部门加紧技术改进。提高铁路终端服务，期望铁路服务创新获得深层次突破，皆大欢喜才能实现共赢。