南铁赶“潮”万民同欢

　8月14日，铁道部党组书记，部长盛光祖在部宣传报送的《网络舆情》第395期上，对《南昌铁路官方微博粉丝量，活跃度位居行业前列》一文作出重要批示。

在看到这条新闻后，我半信半疑，开始关注南铁微博，截至目前为止，南铁微博在在腾讯微博的粉丝量已经70多万了，新浪微博的粉丝量达到了162万多。关注以后，我一遍又一遍认真地看它的内容。想看看是不是铁路局的又一次作秀。如果是作秀，那么南昌铁路局付出的精力和时间也太大了，每天十余条的广播，内容非常丰富，大到南铁的一些重大建设消息，重大决定决策，小到介绍一列车厢的设施、列车晚点情况、管辖范围内的天气、民俗、风情、小吃、以及一线职工不为人知的辛苦等。另外，南铁还在节假日举办形式丰富多样的微活动。如南铁春运微直播、七夕节“惜缘今生?90后的福厦双城爱恋”微活动、双节期间 “搭乘微列车、国庆赏金秋”微活动，均受到了网友们的踊跃参与和广泛好评。南铁的微博亲切称粉丝为“铁粉”，赶潮的南铁都是以“亲”这个可爱卖萌的语气来提示广大铁粉。我原以为可能没有几个人回应。可是我错了，南铁如此用心，每日及时回复铁粉们提出的各种疑问，和铁粉们进行近距离、零距离接触。其中，有对南昌铁路局最近重大建设工程提出疑问的、有身份证丢失怎么样买票的、有对服务人员不良态度投诉的等等，南铁微博都在第一时间为铁粉解释疑惑，得到官方的直接回应。

很多消息，微博也会第一时间分享给大家，好的可以学习，坏的借鉴。我个人觉得，南铁以一种温馨，欢快的风格传递正能量，让每个人都能开心地接受。南铁正以一种低姿态专业服务人员的态度来对待每一位粉丝，让铁粉们感到真人一般热情周到，方便细致，快速的服务。对南铁来说，也可以从中得到铁粉们提出的各种意见和建议，帮助他们更好地提升服务。不管是批评还是鼓励，只要有网友的关注，便搭建起了一座与广大人民群众互信互动的连心桥。希望南铁微博越办越好，服务越来越周到！（王珂、杨寅）