本报讯（记者 通讯员 李红红）截止2月21日，2017年春运圆满落幕，呼铁局发送旅客373.6万人次，同比增运21.6万人次，增长6.1%。其中，直通发送旅客112.9万人次，同比增运4.7万人次，增长4.3%；管内发送旅客260.7万人次，同比增运16.9万人次，增长6.9%。2017年春运，呼铁局融合人文关怀，放大科技元素，合理安排运能，不断提升服务品质，把握旅客需求，带来更人性、更体贴的出行体验，确保旅客平安、有序、温馨出行。

真情服务更暖心

“您好！坐哪趟车？”“您这个车在东候车厅2号检票口…”穿着黄色的小马甲，佩戴志愿者服务证，呼铁青年志愿者就像勤劳的小蜜蜂，在车站旅客进出站通道“飞来飞去”。进站口、候车厅、检票口、站台上，随处可见他们热情解答旅客问询、帮服重点旅客乘车的忙碌身影。2017年春运，呼铁局招募110余名在校大学生，分布在全局10个大站的进站口、候车厅、站台，统一着装精神抖擞，为旅客提供24小时志愿服务，让旅客出行在浓浓的青春氛围中更温馨。

为了让旅客走得了、走得好，呼铁局充分发挥“孙奇温馨服务台”、“峻屹爱心服务队”、“淑芳售票窗口”、爱心“壹基金”等服务品牌优势，在各大火车站配置轮椅、担架、常用药品、针线包等服务备品，为旅客提供购票引导、候车引导、信息咨询等服务，发现“老、幼、并残、孕”旅客，从进站到上车全程提供“一条龙”服务。“12306-蒙京快线”将服务延伸至K7911呼和浩特往返额济纳的旅客列车上，打通服务牧民出行的最后一公里；K264/3、Z318/7次列车利用乘务室设置“育婴室”，免去了妈妈在车厢给孩子哺乳的尴尬；精彩的列车联欢会，让出行的路上欢声笑语，喜气洋洋；候车厅里送福字、猜灯谜，让春运路上年味浓浓。

运力调配更给力

“幸亏有了这趟临客列车，否则真不知道该怎么回家了１在呼和浩特东站的候车室里，年过花甲的吴大爷攥着手中的火车票激动地说。原来由于客流集中，家住二连浩特的吴大爷没能抢到回家的车票，正当他为无法回家一筹莫展之际，春运中临时增开的包头至二连浩特旅客列车正好解了吴大爷的“燃眉之急”。

为了满足旅客出行需求，呼铁局根据春运重点方向的客流特点，科学规划调配运能，增开临客列车2对、套跑列车1对，对重点列车扩编加挂车厢256辆次，并通过“以卧代座”等方式努力提升运能，在节后正月初六至初九开行呼和浩特至乌拉特前旗K7925/6次管内高峰旅客列车，最大限度满足旅客出行需求。春运期间，为了满足短途旅客出行需求，多趟管内动车组实行重联运行，出行高峰期间每日可增加2500客座能力，有效缓解了呼、包、集、鄂城际间客流压力。

科技护航更高效

“戴上眼镜一看，就能知道整个车站的情况，售票厅、候车室、卫生间的位置在哪，怎么走？全都一目了然，真是太方便了１农历小年，首次到呼和浩特站中转列车返乡过年的王先生，通过摆放在进站口的VR虚拟现实全景导航系统，很快便了解了车站的整体环境。今年春运，呼铁局在管内8个主要客运车站同步推出VR虚拟现实全景导航系统，真实再现车站全景，旅客进站戴上VR眼镜就能自助了解车站环境和穿行路线，避免了旅客在车站里走错路、找不着等诸多麻烦和难题；而“草原铁路”官方“双微双端”新媒体平台齐上阵，发挥互联网即时效应，让旅客第一时间掌握出行资讯，合理安排出行。

此外，为让旅客更加快捷地进站候车，呼和浩特东站启用自助实名制核验进站闸机，乘客只需将身份证与车票一起放入扫描区，通过红外感应摄像头采集旅客人脸信息，与身份证照片信息进行识别，3秒即可实现“刷脸”进站。

多渠道购票更便捷

提起今年寒假抢票，在内蒙古大学就读的大学生小刘就打开了话匣子：“学校里安装了自动售取票机，网上订票、付款，校园里取票，不用出校门就将火车票拿到手里，到了日子直接上车就行，别提多方便了。”春运期间，为方便旅客购票，呼铁局密切跟踪客流变化，及时调整售票策略，适时调整开放售票窗口，延长售票时间，并设置应急窗口，遇有突发客流随时开启售票，在管内各车站原有148台自动售取票机的基础上又增加20台，方便旅客自助购票取票，减少旅客窗口排队时间，基本实现排队不超过10分钟。针对院校集中的呼和、包头地区，在车站售票厅设置学生与务工人员购票专口，推出学生、务工人员团体票，并在管内重点城市的街道、社区、大学城安装自动售取票机，最大限度简化购票流程，方便旅客购票。

联动配合保平安

为确保春运期间旅客旅途安全，呼铁局机车工电辆等部门上下联动，密切配合，有针对性梳理分析春运安全风险和隐患，细化安全保障措施，提高安全管理的针对性和有效性，撸起袖子加油干，实现春运安全生产有序可控。

春运前夕，全局开展设备质量大检查大整修，及时发现存在的安全问题和隐患，采取有效措施加以整治；强化对既有设备特别是客车运行线路的养护维修，确保设备质量稳定；加强行车主要工种安全、业务教育培训，强化职工安全意识，增强按标作业、遵章守纪的自觉性，确保各项安全工作落实到位；站车单位严格危险品查堵，强化旅客乘车管理，提高安全风险防范的针对性和有效性。同时，呼铁公安局以车站、列车等人流密集区为盯控重点，抽调经验丰富的便衣民警交叉巡逻，严格排查乘车违禁品和易燃易爆危险品，全力营造了“平安春运”的良好氛围。