因水害影响，连日以来，黄石站地区普降大雨，车站上下行列车大面积晚点，晚点列车有的长达21小时以上。晚点列车78趟，退票1101张，改签113张，停运2趟。

一是车站立即启动应急预案，及时向包保黄石站的杜段长、客运科、技术科汇报，车站干部按照应急预案立即上岗，确保旅客不滞留。

二是车站干部做好接发列车盯控，对晚点信息及时向站长汇报，确保信息畅通，按客流、旅客到站人数制定应急措施，及时疏散旅客。

三是加强晚点列车滞留旅客的分流和疏导。

（1）快速分流旅客。对持有当日D2232、D2226、D3242、D2231、D2226、K1255、K1256、K391等晚点列车车票旅客，根据旅客家有急事，持联程车票需中转换乘等实际情况，及时与列车联系，特事特办，让旅客乘坐正点或前次列车，帮助旅客提前赶赴武汉、武昌、汉口、南昌等站。

（2）做好折返列车的旅客的安抚工作。对K1256、K1092次两趟折返列车，加强与列车长联系，掌握列车返程旅客人数和具体运行位置，做好旅客退票改签及到站乘公交列车返程准备。对K1255次旅客滞留10多人，联系K1255次折返列车长，让该部分旅客乘坐K1256折返车次提前上车。

四是加强晚点列车宣传，及时和东楚晚报、黄石日报等媒体报告列车晚点情况，通知市民，并在站内公告栏做好列车晚点宣传公告。。

五是加强退票改签工作。处正常买票窗口外，车站专门设置退票窗口3个，安排人员和备用金，及时办理退票、改签手续，及时做好退票工作,帮助旅客改签购买其他车次车票。

六是各岗位做好对旅客的列车晚点信息通报。综控室接收到列车晚点信息时，迅速通告候车旅客和客运各岗位；及时广播晚点列车的最新信息，增加广播次数，做好广播的调整变更、屏显信息等。

七是加强旅客服务工作。重点加强候车厅、售票厅旅客宣传解释工作，用细致的服务弥补旅客的不满。对夜间晚点多的K1091次、D3227次、D3246次滞留的13名旅客，专门安置到贵宾室休息，提供矿泉水等。同时，车站按车务段应急办法做好各项应急准备工作。