对“胃口”的服务才“最美”

8月17日，娄底火车站客运大班长赵美艳为行动不方便的旅客推轮椅。面对记者的采访，她微笑着说：我与旅客将心比心，以心换心。每次为需要帮助的旅客提供服务，解决困难后，旅客开心笑容的一瞬间，我心里最高兴。其实为旅客服好务，并不是要做出多么大的动作和事情，只要是真诚的、细小的服务同样可以让旅客感到温暖、满意。旅客的心情更舒畅，路途就觉得不那么远了。（来源：新新网）

开学的日子即将来临，标志着交通运输业的暑运即将结束，在完成超4亿人次的发送量背后，有许多默默无闻的车辆医生、线路工等冒着高温，抢修车辆空调、抢修被洪水淹没的路基，更有客运值班员为旅客讲解晚点的情况，这些背后的人理所当然是最美的人。

铁路这些年，还引进了一些不是人的东西活跃在候车室和车站。例如2015年12月14日，广州铁路高铁候车室实现WIFI全覆盖；2016年2月2日，广州南站投放的机器人“小璐”，不仅可以解答“列车时刻、购票信息、天气情况”，还可以“唱歌”和“跳舞”。两个创新点，也应该是最美的“人”。

凡是符合我们“胃口”的菜，我们都是不由自主的说好吃；凡是感动我们服务，我们都会不由自主的说好。只有大家都说好的服务，才赢得口碑。就算用尽洪荒之力没有获得奖牌，但是只要赢得了旅客的“口碑”，那么铁路就是最美的铁路。针对点多线广面大的复杂形势，铁路提出“安全出行、方便出行、温馨出行”三个新行业要求，全国超200万铁路职工，都在认真学习和贯彻，细化到每一个岗位和个人，才会收到锦旗、感谢信和感谢电话。

铁路年年提升服务质量和科技化水平，都是为了让服务能够合旅客出行的胃口，不再让美仅仅停留在网络、报刊中，而是停留在每个出行伙伴的心中。(刘江)