2月18日，智能机器人“小璐”正式在广州南站“上岗”，“小璐”系着紫红色丝巾，眨着可爱的大眼睛，发出甜美声音，引起旅客围观。据悉，“小璐”是目前全国首个服务火车站的智能机器人。（2月19日 凤凰网新闻）

对于智能机器人，想必大家并不陌生，平时从电视、网络等各种渠道都或多或少有所耳闻，甚至亲眼目睹过。今年除夕之夜，500多个智能机器人还荣登央视春晚，组成声势浩大的方阵助孙楠“冲向巅峰”，上演了一场现实版的“星球广场舞”。除了娱乐大众，智能机器人在我们生活中也能发挥不少实际作用，如救援机器人能在地震后的废墟中搜寻幸存者，救人于危难之中。此次在广州南站亮相的智能机器人“小璐”则再一次惊艳到了我们，原来智能机器人还能这样玩。“小璐”的出现是铁路部门为方便旅客买票问路的又一创举，可以说是一举两得。

首先，智能机器人可以适当减轻工作人员的劳动强度。长期以来，车站主要依靠人工和各类引导标识向旅客提供咨询和导向服务。平时客流量不大的时候，尚可满足旅客需求。可一到客流量集中爆发的春运期间，车站就难免显得捉襟见肘，无法照顾到每一位旅客。在汹涌的人潮面前，每位工作人员都必须加班加点，经常处于超负荷运转的工作状态，劳动强大极大。有了“小璐”，车站工作人员就可以从单调枯燥的重复劳动中解脱出来，去做一些“搀拎帮扶”等“小璐”力所不能及之事。

其次，智能机器人可以有效提升车站的服务质量。神通广大的“小璐”拥有存储海量信息的“最强大脑”，不仅能为旅客提供站内导航、购票、候车等精准的乘车服务，而且还能像生活百科全书般提供诸如天气、饮食、航班、新闻等生活资讯，真可谓面面俱到。值得一提的是，“小璐”不仅可以用普通话和粤语与人交流沟通，还可以通过身上的液晶屏来显示引导。不管面对旅客多少次问询，善解人意的“小璐”总能笑脸相迎，给出令人满意的答案，让每一位旅客拥有宾至如归的感觉。如此聪明可爱的“小璐”，旅客岂能不爱？

今年的春运号称“智慧春运”, 此前铁路部门已通过微信、微博等新媒体集群构建全方位资讯服务体系，让春运旅途处处充满智慧。小璐的横空出世则为此次“智慧春运”又增添了一道亮丽的风景线，它标志着车站传统单一的人工服务、标识引导正逐步向智能化、信息化迈进。相信在不久的将来，在铁路部门的不断努力下，令人耳目一新的“小璐”会越来越多！