据中新社电昨日一网友发帖称，一名列车员看到有孩子乱丢垃圾上前制止，结果被孩子家长反呛“不乱扔垃圾，你不就下岗”了。列车员回呛“火葬场职工也闲着”被处罚。（1月24日 楚天都市讯报）

  旅途中曝出了这样不和谐的声音，旅客和列车员拌起了嘴，看似稀松平常，却缘何引发网友热议？笔者认为，大家关注更多的焦点是这个“案子”该如何断。回顾整个“案件”，从列车员的提醒、孩子家长的呛声直至列车员奋起“反抗”而遭投诉，终以考核500元，做出深刻检讨而结案，让人觉得有失偏颇。究竟是家长纵容孩子、无理取闹之过？还是列车员言辞过激、有违制度之失？我想各打五十大板，无可厚非。

  首先，列车员作为服务人员，缺失的是沟通的艺术。这件“案子”来自网友的爆料，难以还原当时车上的场景，但笔者认为列车员劝阻家长管好孩子的语言态度至关重要。如果言辞过于冰冷，众目睽睽之下毫不留情面，在车厢这样的公共场合，家长必然觉得难堪，从而借小孩年幼不懂事来搪塞甚至故意和列车员起争执人身攻击，导致列车员“以其人之道还治其人之身”，矛盾升级就不难理解了。俗语说“一句话让人跳，一句话让人笑”，所以，这“五十大板”是对一名列车员工作技巧的提醒，不冤。

  反观乘客，出行素质亟待提升，拿小孩年幼来说事，更是强词夺理、本末倒置。小孩受教育离不开家庭氛围的熏陶，父母的言传身教，以小孩不懂事为借口，笔者认为，有失为父母者的水准。在公共场所，这种对列车员工作的明显侮辱的不文明、不守信行为，对公众、对自己的孩子都会造成不良的影响。当然，笔者更希望看到的是，这次家长只是意气用事，在对待孩子的教育问题上绝非如此放任。但是做错事就应该有惩罚，列车员口不择言尚且被考核，难道乱丢垃圾、大放厥词还显得有理了？所以，乘客的这“五十大板”也该打。

  列车员的处罚有规可循，旅客的“五十大板”由谁来打？笔者认为或是仿照动车上对吸烟者的处罚，明确相应规定，利用法律途径，或是将这样不文明的行为纳入诚信“黑名单”都不失为一种解决途径。值得肯定的是，国家发展改革委已明确表态，信用建设将成为2016年春运工作的重点，目的不言而喻，正是要求乘客在出行时，能够严格遵守乘车规定，文明乘车，以保证整个乘车过程安全、文明和有序。同时将不文明、不守信的行为人纳入“黑名单”，必将给出行人员带上规范言行的“紧箍咒”。通过制度的完善，来管理乱扔垃圾等等这种不文明、不守信用的行为，形成合力，才能真正规范文明出行，让这样的“家务事”不再难断！