“感谢你啊！警长，是你让我们家人再次团聚!”24日凌晨，北京市顺义区的张女士赶到大同铁路公安处，激动得握住周警长的手，感谢乘警及时找到她离家出走的聋哑儿子。

聋哑人、青少年这些负气出走的群体不同于走失儿童，他们会刻意隐匿自己的行踪，躲避找寻。一旦错过最佳寻找时机，将给下步找寻带来更大困难，而初离家的24小时，就是找寻离家出走群体的最佳时机；而列车则是离家出走群体的最有可能选择的交通工具。在最有可能出现的时间、地点，有的放矢的进行寻找，才能最大可能找到出走人员。

离家出走的群体中，特别是聋哑人、青少年，大多思想激进或执拗，且涉世不深，一旦被别有用心之人锁定，将面临更大危险。所以即使找到，能否对其顺利说服也未可知，需要更多耐心和爱心，以情感人才能化解他们内心的坚冰，回转心意甘心回家。在本则新闻中的铁路工作人员就是“自掏腰包给他买了方便面、火腿肠、鸡蛋。乘警与小张进行书面交流后，打消了小张继续出走的念头。”，只有推心置腹诚心相待，才会真正让他们感受到来自社会的温暖，从心底接受劝解。

近年来，铁路部门越来越多的人性化服务贯穿在具体工作中。如考虑到重点旅客出行不便、增设重点旅客候车区，提高这部分人员的出行、待车舒适度；考虑到候车时用餐不便，设立用餐区域和便民小餐桌；考虑到出行时手机电量耗尽所带来的不便，安装手机充电设备等等。这里展现的所有细节都只是表象，其实真正的核心是以人为本的服务理念已经深深的融入了铁路日常工作中。通过这些举措更能体现出铁路部门为旅客着想的服务理念和细致入微的人文关怀，也更能够为铁路部门的服务加分，增加铁路客运运输竞争“软实力”。

工作生活遇到突发事件和问题在所难免，但是能在不幸中看到“一方有难八方支援”的温馨互助场面也算不幸中的幸运吧。为默默付出，用心、用情服务社会的铁路工作人员点赞叫好。（范印河）