铁路总公司宣布自7月26日取消高铁动车免费赠送矿泉水以来，网上就一直争议不断，两种截然不同的声音相互对冲，很是热烈。小小一瓶矿泉水，居然会引起如此大的反映，着实让人感到意外。细细思量，偶然中又有着必然的成分。

一段时间，在我国一些影视作品创作中，存在着“戏不够，歌来凑”的现象，进而发展到“戏不行，明星顶”的局面，这既说明优秀作品难出的现实，也折射出追求票房价值的无奈。不可否认，在高铁刚投入运营的时候，为了吸引更多的人来乘坐高铁，铁路部门推出免费赠送矿泉水、赠阅书报杂志等小小营销举措，目的是减轻在高铁动车运营初期或是突发情况下，出现供水不足或意外停电等突发情况时，缓解旅客的不满情绪。但这毕竟是权宜之计，不能作为长效方式。要想赢得更多回头客，争取更大市场份额，还得在加强硬件设施建设、做优软件服务上下功夫，才是正道。况且，矿泉水只在炎热的夏季有使用价值，在寒冷的冬季，有几个旅客愿意放着热乎的开水不喝，去喝冰冷的矿泉水呢？取消免费赠水，是迟早的事。那么，什么时候取消赠水合适呢？笔者认为，铁路部门已经完善了列车和车站供水设施，健全了供水制度，落实了供水责任，已做好常态供水万无一失的各项准备之后，免费赠水的举措就可以停止了。

取消赠水并不意味着铁路部门可以减轻工作量，降低服务标准，相反，应该感到责任更重了，压力更大了。出门在外，水是最重要的东西。要求低的，有一口热水喝就行了；稍高的，能喝上干净、卫生的热水，旅途就圆满了；更高的，得喝上爽口、洁净的水，才对得起付出的车票钱，运输部门的服务才够格。而这些，都不是仅仅一瓶免费赠送的矿泉水能代替得了的，需要运输部门下功夫去解决。　比如，从源头做起，寻找清洁的水源。这在山清水秀的南方不是难事，但在地广人息降水稀少的西北地区，可就是难事了。铺设安全顺畅的供水通道、保持足够的水压、做好日常消毒处理、落实24小时不间断的供水制度等等，都需要铁路部门用心去破解。

曾有一家铁路单位把“水的柔情、电的光明”作为自己的企业精神，道出了水的重要性。在高铁成网设施不断完善的今天，我们尤其需要铁路部门关注服务细节，在做优服务提升品质上下功夫，如此，取消免费赠水才能收到应有的效果。（谢晓斌）