“记者21日从铁路部门获悉，根据铁路新规，从5月1日起，视力残障旅客可携带导盲犬进站乘火车。”（中新网）

细读这个利好消息，由此可以深深体会到铁路部门为人民服务的初心不变，爱心却在不断升级。

一、铁路部门勇于接受意见，善于改进自我

铁路部门1997年《铁路旅客运输规程》规定旅客在乘车时，动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭异味）的物品不得带入车内。不允许旅客携带动物进站上车，其中当然也包含为盲人引路的导盲犬。这个制度一直执行了多年，在2014年10月3日，一位叫黄鸣的盲人旅客购买了从上海开往南京的高铁票，在高铁启动前，有两名工作人员以铁路总公司有规定为由，欲禁止她和导盲犬上车，但最后经过协调，允许她和导盲犬上车。这次事件之后到今年的4月，短短的几个月时间，铁路部门勇敢地接受批评意见，从人性关怀方面出发，始终牢记人民铁路为人民的宗旨，修改自己的老旧制度，出台了一系列服务旅客的新办法好举措。由此可见铁路部门待旅客如亲人的决心和恒心。

二、铁路爱心服务不断升级

铁路在对残疾人服务中，以往有许多令人温暖的举措，如：列车设有残疾人专用座席和铺位，动车组都设有大空间可供轮椅进出的厕所，对一些没有带轮椅、出行不便的旅客，铁路部门也会应需提供轮椅，盲人等重点旅客若需乘坐火车出行，可拨打铁路12306服务热线预约，铁路部门可为其提供进站、乘车、出站等“一条龙”服务。但是唯独规定导盲犬不能进站乘车，只能托运。原因是害怕导盲犬给其他乘车旅客造成心理压力，或是散发的动物气味，影响乘车环境。但是考虑到视力残疾旅客习惯依赖自己的导盲犬，为了利于他们的出行方便，铁路部门将以往的爱心进一步升级，特意出台了《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》。这大大扩大了盲人的活动范围，增大了出行的安全性，无不让盲人旅客拍手称快。

三、铁路部门呼吁让“导盲犬”文明乘车

在铁路部门不断升级自己的爱心服务的同时，也呼吁大家，为营造舒适乘车环境，视力残疾旅客在障旅客携带导盲犬进站、候车和乘车时，也应遵守铁路部门的相关规定，持相关证件和证明。在买票时就应该说明清楚，好安排合适的座位。同时在旅行途中要对导盲犬加强管理，佩戴相应的嘴套，以免给其他旅客带来不便。