至五一假期，铁路部门又将迎来继春运、清明小长假后新一轮的旅客发送高峰期，铁路服务质量定然是老百姓关心和热议的话题。即“铁总”成立一个月来，铁路人用实际行动，让人们见证了中国铁路再怎么改革，也改变不了“人民铁路为人民”的宗旨。

近日，笔者从呼和浩特站了解到，呼铁局从3月20日开始增加了多趟旅客列车，最大限度地满足旅客需求。此外根据客流需要，还安排在直通列车换挂车厢，管内部分列车上加挂车厢。同时充分利用预留车厢实行套用，将包头、呼和浩特始发的部分旅客列车的硬座预留车厢全部进行套用，每天增加运力1000客座，并推出多项新举措和便民利民服务。全局各站181个售票窗口和52个代售点的91个售票窗口日常全部开放。

窥一斑而见全豹，这只是铁路其中的一个客运部门，事实证明，“铁总”成立以来，铁路继续以旅客满意为目标，在刚过去的清明节中，作为中国铁路总司成立以来的第一个节假日，相信老百姓们一定感受到了铁路的优质服务。铁路部门在实名制售票、互联网购票、电话订票成功运作的基础上，继续推行互联网购票预售期20天、电话订票全国通订通取等措施。还有铁路网络平台发布的的“围脖”服务，列车开行、正晚点情况通报、天气预报、失物招领等等，积极与网友互动，开展内容丰富、形式多样的客货运营销，不断延伸铁路服务内容，提高旅客的满意度。

我们欣喜的看到，在即将到来的“五一”长假，铁路部门为确保旅客节日期间走得了走得好，提前谋划，不断增加零时旅客列车，千方百计增加运能，如此高密度的运行状态，可见铁路部门已经为其承担的社会责任尽了足够的努力。我们可以想象，当一趟趟列车满载这旅客驶向目的地时，相信那些默默坚守在一线岗位，付出辛勤劳动的铁路工作者们，热情的服务依旧没有改变。

在从清明铁路运输到五一长假的提前谋划，每一个细节变化我们不难看出，铁路部门正在以一种进步者的姿态积极努力，政企分开后，“人民铁路为人民”的宗旨也从未改变，在顺应时代发展，不断提升服务水平的情况下，我们始终相信，铁路的优质服务定会像人民交一份满意的答卷。(李巍)