“退款没到手，反被骗走１８００多元，连这个月的生活费都成了问题，这骗子太可恨了，大家千万不要再上当了。”昨天，女大学生小杨向记者讲述了自己退票遇山寨客服被骗的经过。2015-3-10来源：中国宁波网-宁波晚报

每当听到这样的案例，笔者都对利用网络诈骗的“山寨客服”深恶痛绝，这不仅是因为笔者有“被骗”的经历，还因为骗子把手伸向没有任何收入的大学生，体验被骗的滋味，不好受的同时，也让人反思，山寨客服盯上“铁路”利用人们对国有大企业的信任，屡屡得手，是法律漏洞还是处罚太轻？山寨的任性，是挑战法律还是暴利驱动？

回顾事件的经历，仔细研究骗子的手法，笔者认为还是有避免上当受骗的环节，但由于小杨经验不足，没认识到这是“骗局”还是中了骗子的“圈套”。

还原过程：小杨是名大一学生，２月底她通过１２３０６铁路客户服务中心为父亲预订了一张从杭州去湖南怀化的动车票。临行前，父亲因为有事不能成行，到杭州火车东站退票窗口办理了退票手续。窗口服务人员告诉他，所退的１６０元钱将于２０个工作日内转到购票时使用的银行账户上。

到了上星期四，小杨见退票款还没到账，就在网上输入了铁路客服电话，结果跳出一个网页，上面有两个４００开头的退票联系热线。小杨没有仔细辨别，就拨打了其中的一个电话号码，电话接通后，跳出的第一句话就是“欢迎致电上海铁路局服务中心”，没多久，电话就被转接到了人工服务。一名女工作人员告诉她：退票款应该已经打入她的银行账户，请她再提供一下个人信息进行一次核对，于是小杨就报出了自己的身份证号码、银行卡号等资料。几分钟后，对方回答说，确实是因为原先输入的信息有误才导致退款没有到账，请她马上到银行ＡＴＭ机上按要求操作去完成转账。小杨于是来到学校旁边的银行ＡＴＭ机前，按对方指令完成了一系列的转账操作，结果发现不但１６０元的退票款没有到账，连自己卡内的１８００元钱也被转走了。

如果在网上小杨仔细辨别铁路官方网站客服和山寨客服是有区别的，网站域名相似，例如：www.12306.cn和“www3.0765000000000002px”后者为山寨版的钓鱼网站，公安机关的网监应加大打击山寨的力度，再一个就是虚拟400退票联系热线，这是网络诈骗和电信诈骗相结合的诈骗团伙所为，近些年骗子利用退火车票设局，不断有人被骗，几千，甚至几万已经不是什么新闻，笔者通过一段时期的考察，发现在网上有“专业”诈骗的团伙，他们把服务器设在境外，即使公安机关调查，取证，都非常困难，最常见的是跨省作案，每次作案金额在几百，几千，甚至是几万，而且受骗的人，非常分散，有的不报案，即使报案了，也因为跨省作案，破案需要大量的人力，物力，财力，时间耗费大，而且犯罪分子非常狡猾，不断变换人名，地名，链接代码，联系电话，给破案造成障碍，笔者认为，这是互联网时代的弊端，也是法律漏洞，骗局的背后，网络犯罪正在挑战法律的不健全，山寨的任性，是暴利的驱动，也是民众的灾难，必须重拳出击，这次两会，有代表提出，2014年因不良信息诈骗高达1500亿{包括网络和电信诈骗}严打网络，电信诈骗已经进入委员代表正式提案，民众有理由相信互联网时代的春天，离我们现实生活越来越近。