内蒙古集通铁路呼和浩特客运段在春运前期邀请内蒙古大学蒙古语老师对各次列车乘务员进行集中培训，让乘务员熟练掌握服务少数民族旅客方面的基本知识和语言，能够更好地与少数民族旅客进行沟通交流，做好少数民族旅客的旅途服务工作。（2月10日中华铁道网）

近年来，中国铁路在不断的改革完善，从设施设备到服务质量都有了质的飞跃，以前感觉铁路就是一个运输部门，现在感觉铁路越来越向服务部门靠拢。铁路部门通过开展服务旅客创先争优、两满意，以服务旅客为宗旨，待旅客如亲人，三个出行等活动，将服务行业的热情、贴心、周到表现出来，服务质量越来越好。

 细心的人们会发现，在火车站的候车室内、站台上、列车上经常会有铁路工作人员为出行困难的旅客提供帮助。很多帮助看起来微不足道，但是却能给出门在外的旅客带去很多的温暖。前两天去车站送朋友时，看到一位铁路人员在给一个醉酒的老人买吃的。据说那位老人头一天晚上就在候车室了，因为醉酒丢失了行李不敢回家，铁路工作人员正在联系他的家人来接他回家过年。以前也曾在新闻中看到列车上的铁路人如何帮助生病的旅客，但总觉得在危机时刻，在他们的列车上，他们做的努力都是职责所在。但是在寒冷的冬季，在人心日渐冷漠的今天，看到一群普通的铁路人对一个候车室内醉酒老人的帮助，让我深受感动。我想铁路部门正在向高质量的服务部门靠拢。

这些年来，铁路部门陆续推出了一些便民、利民措施，虽然春运车票依旧紧张、“黄牛党”依旧存在、部分服务依旧不那么让人满意，但是我们不能不承认铁路服务在进步，铁路人在努力。考虑到我国特有的庞大出行需求，考虑中国铁路网络建设的超长里程及资金投入，考虑到铁路企业很多年陈旧体制以及老铁路人的陈旧观念，我们是不是应该给铁路部门多一点耐心，多一点时间？