笔者从网上看到一则消息称，铁路部门一车站货运负责人在走访客户过程中了解到，一家耐火材料厂急需向乌鲁木齐发运一批耐火材料。随即向该厂派驻客户经理，为他们量身制订运输计划，并提供全程物流服务。经过对比算账，该厂同意将此批货物交由铁路运输。他们在每个装车点安排一名包保干部，全程盯控，协调处理专列开行中出现的问题；安排专职客户经理每天18时前将货物在途状态通过短信通知客户，以“私人订制”的方式满足了货主运输需求。

没有做不到，只有想不到。新密站的“私人定制”物流服务是铁路货改的有意义的尝试。他们通过“走出去”了解市场动态行情，及时掌握第一手资料，了解货主运输需求，为单一货主量身定做打造专属运输计划，使得运输的时效和效能充分达到最大化。整个运输过程由专人全程盯控，更有客户经理将每日的货物在途状态通知给货主，让货主时刻了解货物运输状态，省心省力。这样的专属服务不只让货主收益拍手称赞，更值得在各路局宣传推广，共同打造这一“品牌”。

好的服务不只是周到的、细致的，还应该是独特的、专属的。让货主感到铁路的服务是始终如一的是一件需要长期坚持的事，让货主感到铁路服务是独特唯一的是需要铁路服务不断创新发展的事。秉持着服务货主，改革创新的理念，铁路的货改一定会越来越好。（包西机务段 史鑫）