2015年春运在即，昆明铁路局结合春运“三个出行”要求，在各次列车上开展“安全心、方便行、温馨家园梦”便民利民服务措施，给每一名旅客送上温暖舒适的回家之旅。（人民网 2月2日）

年年春运皆相似，今年春运有不同。转眼又逢一年一度的春运，据预测，在为期40天“大迁徙”的时间里，国家铁路将发送旅客28900万人次,同比增加2647万人次,铁路将增开临客列车近1000对,能力安排最高达3200对以上,属近几年之最。

为了备战今年春运，铁路部门可谓拼尽全力，12306的更新升级乃至悬赏找漏洞、铁路线路调整及部分长距离跨线增开动车组、售票新政的推行、利用微博、微信与旅客进行无缝沟通、极端情况及高峰时期的预防和应对，或者又如昆明铁路局推出了温馨用语、温馨唤醒、温馨提示、温馨购票、温馨广播、温馨购物、温馨供餐七项温馨服务措施，构筑列车温馨如家的氛围。……无论是技术、设备还是服务都力求做到尽善尽美。

与此同时，铁路系统根据不同群体旅客的需求让旅客旅途吃得好、吃得饱；推出电话订票、网络购票和火车票实名制，最大限度地方便旅客购票；广播、电视通告、网络、微博温馨提示，全方位及时提供旅行出行资讯；人性化关怀体现的无微不至。同样现代网络也给人们的学习，工作，生活带来了革命性的变化，随着各种网络应用的发展和完善，人们的工作效率得到提高，给人们的生活曾添了许多的乐趣。现在铁路把网络带上火车，让网络便利围绕在旅客的身边，让旅客在旅途中同样能感受到更多的便捷。

人们常说：细节决定成败。铁路部门在服务旅客上传承了“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，抓住细节以小见大，这种大爱让残疾人群增添了满满的幸福感和沉甸甸自尊自信，更加感受到社会大家庭的温暖。铁路服务品质也在这一细节中得到突显和提升。

笔者认为，做好为民服务的核心就是要从民众的角度出发去考虑问题,要知道人们需要什么样的服务,怎样做才能真正暖心、贴心,让旅客有归家的感觉。此次在各次列车上开展“安全心、方便行、温馨家园梦”便民利民服务措施，给每一名旅客送上温暖舒适的回家之旅，赢得了公众的积极回应。铁路部门不妨以此为契机,做好提升服务质量的长远打算，从细微处着手,目光长远。要从行动中真正体现“人民铁路为人民”的服务宗旨,打好“温馨”牌,温暖回家路。（昆明铁路局 杨永全）