每次坐火车回家，都能在火车上听到有人称赞铁路的服务日趋进步，有人夸列车员漂亮还不怕苦、不怕脏的一趟车打扫好几遍卫生；有老奶奶激动的告诉别人，她本来没买上下铺，但是列车员体谅他年纪较大，爬上铺不方便，主动出面和下铺旅客协调，替她解决了床铺调换的问题……这样的称赞总是不绝于耳。我自己有一次乘火车回家买票时，拍到窗口前还没等我开口，售票员就露出亲切的笑容微笑，对我说：“请问您买到哪的车票？”言语中充满了爱心与耐心，等我说明之后，售票员又接着说“请问您买硬座还是卧铺？”买到票之后还对我说：“请收好您的车票”、“祝您旅途愉快”。整个买票过程始终在对我微笑，让我人感觉到一种亲切和温暖。

不光是在买票的过程中能感受到售票员的热诚服务，就连进站时，安检人员的话语也同样让人感觉亲切，“请出示您的票和身份证”，“请把您的包放在这里进行安检”，以前那种生硬命令的语气换成了亲切、热心的提醒声，不再让人一听就觉得讨厌。上车后，列车员的服务生更是让人有种宾至如归的感觉，仿佛提前回了家，“欢迎您乘坐本次列车，我是本次列车的乘务员，如果您有需要，请与我联系”，这句话不是说说而已，如果有事儿需要乘务员帮助，一定能在乘务室找到他，并且得到热心的服务，而不像是过去，一趟旅城结束，还练乘务员的面也没见。

现在的出行，从买票，到进站，到上车，再到目的地，每个环节都能听到铁路职工亲切的声音，和对旅客那种无微不至的关怀，感受到铁路旅客真诚的服务，也温暖了我们的旅途。

其实我相信，我的这种体会是大多数人都感受到的，铁路对我们旅客是真的越来越重视了，他们每个人都在努力践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务宗旨，他们也都在努力让我们的旅途不再“冷冰冰、硬邦邦”。