2014年12月23日，92岁的梁奶奶在七旬儿子的陪同下乘坐由北京三组值乘的Z70次去绥德省亲。乘务员梅文娟一见到和蔼慈祥的梁奶奶就感到非常亲切，她感觉像见到自己的奶奶一样。梅文娟特别想亲近梁奶奶，更想像照顾自己的奶奶一样照顾梁奶奶。在得知梁奶奶和他儿子只买到两个中铺后，梅文娟马上主动劝说周围的旅客给梁奶奶调换了一个下铺。一路上，梅文娟主动给梁奶奶端茶送水，陪梁奶奶聊天，问寒问暖。到达绥德站梅文娟不仅帮着把梁奶奶搀扶下车，还细心的给梁奶奶整理衣服，以免梁奶奶吹着冷风。看到这温馨的场面，其他旅客都误以为梅文娟是梁奶奶的亲孙女，梁奶奶打趣的说:“她就是我的好孙女。”