据悉，截止12月21日，全国铁路已售票逾1.15亿张，同时，12306网站也成功经历了297亿次的高峰访问量，顺利度过春运前售票最高峰。从总量来看，火车票依然供求紧张，高峰日更加难买。

12月3日铁路总公司新出台的便民政策，延长客票预售期至60天，同时春运期间提前15天退票不收取退票费。从总体来看，此举缓解了各热门线路的压力，同时为大众选择出行线路提供了方便，但是对于全国最热门的网站—12306网站而言，此举似乎是一个巨大的挑战。相比2013年12306网站一度陷入“瘫痪”的尴尬局面让很多人头疼不已，经过铁总几番升级与改进，今年12306网站反而一度突破历史访问记录，迎头赶上。目前在如此大的访问量之下，依旧处之泰然的态度就是铁总新政最大的成果。

笔者在各大网站了解到，为了从最大程度上做到便民利民，铁总算是绞尽脑汁的为大众乘坐火车出行想政策想办法，延长客票预售期，开车前15天以上退票的不收取退票费；退票依旧实行梯次退票，即票面开车时间前48小时以上的按票价的5%计算；24小时以上不足48小时的按票价的10%计算；不足24小时的按票价的20%计算。改签后的车票乘车日期在春运期间（2015年春运期间为2月4日至3月15日）的，退票时间一律按开车时间前不足24小时标准核收，即按票价的20%收取退票费。

面对如此大的便民政策，一时间使得12306网站成为家喻户晓的最热门网站。之所以说是最热门网站，那是因为随着新政的广泛传播，12306网站购票基地渐渐渗入到了居民的生活当中，取代了售票窗口彻夜排长龙的尴尬局面，而四面八方涌来的抢票政策对12306网站的要求也越来越高，使得网络拥挤不堪，顶着如此巨大的压力，她依旧大步行走在社会最前沿，收获大众的一致好评。压力之下，她身后坚实的支柱其实就是人们的支持，无论是好评还是差评，她都会坦然面对，不断出台便民新政策。