新华社北京12月8日 作为大众交通工具和国民经济的钢铁大动脉，中国铁路总公司针对社会各界期盼，不断深化改革，进一步提高运输组织能力，方便旅客购票乘车，教育实践活动整改落实工作取得实效。（12月8日，中国政府网）

官方的表态是否真的说的和做的一样？将乘客的期盼作为铁路部门的工作目标，是中国铁路总公司又称“铁总”向全社会下的隆重的保证，接受着社会各界的监督。常言说的好，说的好，不如做的好，针对“铁总”便民系列政策众志成城的施行，老百姓眼中的“铁总”是否真正做到了自己“人便其行、货畅其流”的承诺？

乘客的点赞是验证“铁总”为民表态的唯一方式。14年，“铁总”致力于打造服务乘客的“安全出行、方便出行、温馨出行”，并将这一服务宗旨作为贯穿全年的工作目标，其影响范围之深，工作力度之大，延展服务之远，是历年来铁路部门旅客运输大手笔之作。从上到下，总公司到路局，从路局到基层站段，铁路部门在一线运输岗位都在敞开大门，为乘客提供着着实优质的运输服务，这一点，毋庸置疑，铁路部门在社会民众眼中根深蒂固的“铁、硬、冷”的旧印象得到了很大的改善。尤其是最近几年，高铁、动车组的开行，让铁路部门服务意识得到了显著的提升，运输设备硬件设施的更新换代，势必将旧有的运输服务体制淘汰，转而取代的“三个重中之重”的贴心式服务模式。普通旅客列车的服务标准也在向高铁的服务模式看齐，脏、乱、差，再也不是铁路旅客运输服务质量的代名词了。

再看，临近2015年春运大幕尚未拉开，“铁总”便未雨绸缪，在乘客旅客运输方面出台了系列的政策，在社会反响最大的当属火车票网络及电话订票预售期将提前至2个月即60天，此举最大限度的为乘客的出行预留出足够的时间，即使是万一买不到所需的火车票，也解决了没有充分时间选择其他交通工具出行的困惑，因为全国春运毕竟不是“铁总”一家在唱独角戏。每逢春运，最值得社会公众思考的当属如何解决外出务工人员回家的问题，并一直是社会的焦点。在这一点，“铁总”做出缜密的工作安排，火车票预售提前至60天，这只是仅限于图定列车，铁路临时旅客列车并不在这之列。铁路部门将专门针对外出务工人员留有临时旅列车以及学生票的剩余车票，用来办理外出务工人员团体往返票，而且2015年的临时旅客列车的开行，将视60天火车票预售期的售票情况，科学组织调配，为出行热门客流拥挤方向，及时加开动车组、普通旅客列车，更好的满足乘客的出行需求。

“铁总”系类为民的举措，力争让更多的人回家，这既是乘客的殷切期盼，也是铁路部门的工作目标。铁路部门能将乘客期盼作为工作目标，让说得到，做得到的表态不是一句空话，更让冬日里的2015年春运多了路途上的人情味！