据中国之声《全国新闻联播》报道，铁路国庆黄金周旅客运输启动在即，自今天起至10月7日，全国铁路预计发送旅客9270万人，日均发送927万人。（来自：中国广播网）

    一年一度的“十一”长假进入了倒计时，铁路客运部门的旅客运输高峰也随之将至。随着人们生活水平的提高，越来越多的人群选择利用黄金周期间外出郊游、探亲访友，来放松心情、缓解压力。今年的十一黄金周对于铁路部门来说客流量更大、旅客要求更高。据悉，10月1日客流高峰日全路旅客发送量将再突破千万大关。因此，对铁路运输安全、运输组织以及列车正点率、设备质量、客运服务质量，将是一个严峻的考验。

    对于有出行需求的旅客来说，服务自然是最关注的热点话题。随着旅客对铁路部门服务质量的要求越来越高，如何满足旅客需求，将成为铁路部门的服务重点。今年春运期间，铁路部门提出了满足旅客“三个出行”的常态化服务，相信在十一黄金周期间会继续体现。

为了能够积极应对十一黄金周“大考”，铁路部门提前部署、超前组织采取了多种有效措施，从互联网售票、电话售票、窗口售票，到合理设置各种售票渠道的车票预售期，提高互联网售票、电话售票的售出比例，减轻车站窗口的售票压力。对于主要车站在客流高峰期适当增加售票窗口，延长售票时间，为旅客买票提供更便捷的服务。

    不可否认，虽然铁路部门为了迎接十一黄金周“大考”已经做足了“功课”。但是，仍然还存在困难。据了解，截至目前有超过80%的旅客通过互联网购票成功但是仍然没有去取票。面对即将来到的“取票”大军，铁路部门直言“压力山大”。

    笔者认为，在铁路以其一贯的安全、方便、快捷、经济等优势倍受老百姓认可的今天，如何达到“双赢”还需“双管齐下”。一方面，铁路部门要不断更新服务措施，不断深化改革，不断强化以人为本的服务理念，最大限度的满足旅客出行需求；另一方面，广大旅客也要理性思维，合理安排，避免影响正常出行。（作者：巨凯）