铁道部门对火车票退票的规定,确有着一定的善意初衷,即防止“占票族”挤占公共资源。遗憾的是,有着善意初衷的事情,并不能将所有的善意传达。（法制日报）

近日对于设置阶梯退票手续费可谓众说纷纭，将这些观点做一下分类大约分为两部分：一部分认为提高火车票退票手续费可以解决占票率过高的问题，释放公共资源很好的避免想买票的买不到，开车后车厢又没有坐满浪费运能的情况，也借此打压“黄牛党”。另一部分则认为退票手续费过高侵犯了消费者的利益，并且在服务上给乘客带来不便。规定都是给人制定的，然这两种观点都未提供旅客应该承担的责任。铁路部门应对如此庞大的客流量设置阶梯退票手续费也是无奈之举，订票、购票是一种旅客与铁路部门签订合同的行为，在没有任何利益损失的情况下，旅客不文明订票、购票的行为严重影响了铁路部门的正常运营，造成了公共资费的大量浪费。

文明乘车不能仅仅包含乘车途中的行为，也应该包括为乘车做准备的订票、购票过程。为了方便老百姓购票铁路部门相继推出网络订票、电话订票，并实现了全国通订通取，提供了多样化的购票渠道。购票渠道的增加是为了让更多的旅客能够顺利的买到火车票，然而却产生了一些问题。大量旅客采用“接力”购票的模式，订票的时候都是电话和网络同时进行的，在根据订票情况选择其一。另一种方式连续多天“抢票”，然后根据行程取消其他订票订单。这些多头订票、随意订退的行为让很多急切购票的旅客无法及时买到火车票。也是这些将订票、购票视为“儿戏”的旅客，为居高不下的占票率做出“贡献”。多头订票、随意订退是一种自私的行为。只想着自己可以订到满意的车次与坐位，没有考虑还有很多着急回家的旅客，无法及时购买到火车票。

做为旅客在订票、购票过程中，也要自觉约束自己的行为，每个旅客在订票过程都能多一分谦让，不去多头订票、随意订退，就会帮助到另一些焦急回家的旅客们，让公共资源的利用发挥最大化，中国有句古话不以善小而不为 不以恶小而为之，希望大家都可以做到自律将文明传承。