据英国《每日邮报》9月10日报道，近日英国利兹火车站一位老人在乘扶梯时摔倒，身在附近的铁路工作人员却无动于衷，并辩解称没有接受过“应急救援”方面的培训，此事引发舆论普遍谴责。

    报道称，事情发生后，有乘客向不远处检票口的铁路工作人员求助，他们却无动于衷。目击者也拨打铁路客服热线，接到的回复也是一样——这种事情不归他们管。原因就是他们从未接受“应急救援”方面的培训，这样的解释不免让人啼笑皆非。

    反观中国铁路，9月10日上午9点多钟，在东莞东火车站售票大厅内，一位孕妇突然晕倒。得知情况后，车站值班人员和铁路公安及时赶到现场，立即拨打120，并采用一些简单的急救方法对该孕妇施救，使她逐渐清醒。十分钟后，医院的救护车也开到售票厅前，他们又协助医生将孕妇抬上救护车送到常平医院进行治疗，患者这才脱离危险。

    同样是晕倒，受到的“待遇”却截然不同。笔者认为，巨大的反差背后凸显了两国铁路部门责任意识的落差。对于中国铁路来讲，且不论改革以来的种种变化，仅仅一句“人民铁路为人民”，就阐明了中国铁路的根本宗旨，为人民群众提供优质服务是中国铁路永不停止的追求，是几代铁路人用尽忠职守的奋斗精神传承下来的“瑰宝”。

    不可否认，回顾过去，由于体制束缚，铁路也扮演过“铁老大”的形象，一方面是在说铁路运输量之大，地位之独特；另一方面也体现出了铁路“脸难看、门难进”的负面形象。但是即便如此，面对旅客实际困难，广大铁路职工也绝不会袖手旁观，无动于衷。

    实际上，英国铁路此次的“应急不力”，在国内看来，几乎就是“砸饭碗”的事。现如今，从一个旅客开始购票起，中国铁路“全天候、全方位”的优质服务就一直伴随在其左右。我们能在网上随时查阅所需要的乘车信息，能在售票口、候车室、站台、列车上看到更多的铁路服务人员的身影。无论旅客有什么困难，只要有需要，铁路职工就会第一时间出现，更别提面对旅客发病视而不见这种不可理喻的事情了。可以说，旅客们在这里接受的都是“管家式”、“贴心式”的服务。

    时至今日，中国铁路的服务质量已经有了翻天覆地的变化，从实行网络订票、改善站车硬件设施、提高旅客服务质量，再到进行货运改革，开展“门到门”服务等，就算不是“面面俱到”，也算是“尽心尽力”了。服务是铁路永恒的主题，旅客满意是铁路人最大的追求。相信随着中国铁路的不断发展，“人民铁路为人民”的服务宗旨必将更有分量、更有内涵。