正值暑运热门时期，学生流、旅游流得汇聚带给我们最大的感受就是车票明显难买了很多，很多旅游外出热点城市和地区的车票更是一票难求。一些对铁路的诟病也渐渐多了起来，在火车站、客票代售点我们常常听到的一句话是“票都哪去了？怎么可能一张都没有”而买上票的旅客似乎也没有好受到哪去，面对炎热的天气、拥挤的人潮，我们都很容易心情不好，而乘客的坏心情有时就会发泄在铁路职工身上。

随着生活水平的提高，人们对服务行业的服务水平要求越来越高，诚然，春运、暑运期间买票难、乘车难的大环境很容易让人产生不满情绪，铁路人员的小失误很可能成为这些情绪发泄的导火线。同时，“顾客至上”的心理也常让人觉得：交了钱就是上帝，一定要享受优质甚至是绝佳的服务，不能满足我的需求，对不起，斥责就是理所当然的。

铁路是大众化出行工具，铁路安全、快捷、方便成为人们的首选，在春运、暑运期间，铁路承担了大部分的客流量，面对庞大密集的客流量，铁路难免运力紧张。而旅客激增，铁路职工数却没有增加，这意味着这两段时间铁路职工的工作量至少比平时多了两三倍。事实上，只要肯再认真了解下铁路的工作，你就不难发现这些事实：售票员为了让旅客早点买到票她们只好少喝水甚至不喝水以减少上厕所时间；乘务员们为了让乘客旅途舒适，一遍又一遍的清理车厢；父母孩子病了，他们都没办法腾出身去照顾……从这些方面来说，单纯的谩骂根本无法解决问题，也会让铁路劳动者寒心。

实际上，面对误解，乘客与铁路部门都有责任敞开心扉，通过沟通来相互理解。旅客有建议，客观地提出；有投诉，实事求是地反映；有不满，心平气和地铺开；有愤怒，发泄之后也请冷静地反思。铁路部门除了做好服务工作以外，也应该打开大门让更多的旅客了解自己，加强与旅客的交流，从而更好、更透明、更全面地了解旅客作为消费者的需求。对于这点，铁路部门也正在积极的努力，12306、官方微博、微信等网络平台都为旅客打开了方便之门。