7月10日起，昆明铁路局在昆明、大理、丽江、曲靖、蒙自、文山等13个市（县）区试行12306网购车票快递服务，旅客使用二代居民身份证网上购票，所购车票在列车开车36小时前的，可自愿选择办理车票快递服务业务，即送票上门。

在网购受到越来越多人青睐的同时，快递业务也随之“火”了起来，接收快递已逐渐成为人们生活的一部分，在享受着便捷送货上门服务的同时，人们提出了网购火车票是否也能像快递一样送票上门，坐在家里就可以拿到火车票。其实火车票和其他网购物品有着一定的区别，火车票必须在有效期之间送达，否则就会作废，补票退票是小事，可耽误了旅客出行就得不偿失，有时还存在着旅客自身原因和快递未到之前申请退票等问题，铁路服务着成万上亿的旅客，让旅客们享受此项服务不带来负影响，实属难上加难。

难度之大、隐患之多，顶着重大的压力，铁路做了一个大胆的决定，满足旅客需求，在云南试行铁路网购车票的快递业务。旅客们在12306网站上预订车票后，在支付票款前可以选择车票快递业务，正确填写收件地址、收件人姓名等信息，在车票投递前，快递员会与收件人联系，告知预计送达时间，通知收件人准备好相应网购车票对应的身份证原件，送达时确认票、证一致后予以交付。这次网购车票快递上门的试水，不仅满足了旅客们服务上门的需求，还体现了“为人民服务”的宗旨。

自铁路开通12306网络购票、电话订票、自动售票机售票等多种购票渠道后，火车站购票拥挤的现象已悄然不见，同样在铁路货改后，货主们也享受到了“门到站”、“站到站”、“站到门”的服务，方便了更多的货主，货主们动动嘴就会有铁路人员上门服务，收到货主的好评。铁路由之前的“铁老大”转变为“店小二”。

一项项铁路的改革和服务，让越来越多的旅客和货主们感受了铁路的变化和热情服务。铁路一项项新的举措试行，表明了铁路向前发展的脚步和为民服务的决心。（董晓红）