2014年7月6日晚19时10分，上海至拉萨T165次旅客列车正点到达拉萨站。客运甲班客运员王璐和往常一样有序组织旅客出站，由于T165次有学生团体，客运员引导学生向专用通道出站。就在这时，客运员王璐发现在不远处站台上落下一个斜跨包，迅速上前捡起跨包，并通知广播室广播通知旅客认领。由于出站旅客较多、直到旅客全部出站，也没有旅客上前认领，于是王璐及时把跨包交给了值班员。值班员当场查看跨包时发现包内有佳能单反相机一部及充电器、数据线。值班员看相机价值不菲、想失主旅客肯定着急，就立即把情况通报公安值班。21时左右，失主旅客到车站找到了值班员，值班员把相机归还给旅客。

短短2小时，旅客上万元相机失而复得，看着心爱的“宝贝”失主感激不已，他对拉萨站客运工作人员拾金不昧的高尚品德赞不绝口，声声谢意，说自己到圣地拉萨来旅游，刚下车就遇到这种事情本来心情很难受，也无心旅游，但让我遇到了你们，使我心爱的相机失而复得，让自己已对拉萨站留下了美好的影响，我也会把我此次的经历记录下来。他们从不喊累，用实际行动诠释了铁路人“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，全力做好了旅客服务工作，为旅客提供便利，帮助解决旅客困难，真正把安全出行、方便出行、温馨出行“三个出行”及“两满意”活动要求落实到日常工作中，时刻展示和践行者拉萨站客运良好的服务形象，弘扬和传播了社会主义核心价值观的正能量。他们用对旅客的诚心，铸就了一条便民大道；他们用对工作的热忱，宣读了履行使命的誓词；他们用对亲人的牵挂，谱写出了人生绚丽的乐章。