据河南商报讯：昨天，网友微博称，由郑州开往昆明的K337（返回K338）次列车被困在湖南怀化已超过24小时。目前车上断水断粮，通信信号中断，几百名旅客急需救援。据郑州晚报：在停运的间隙，两名餐车人员，冒着大雨，沿山路到10公里外采购食物。（7月17日 大湘网综合）

    正如新闻所报道的那样，我们感受到了一个不一样的服务，温馨的出行环境，至上的铁路服务，让我们的的确确的体验到了铁路的无微不至。让人感觉到浓浓的“人情味”。

据了解，铁路职工常年保持着半军事化管理，8小时工作制，24小时值班制，一年365天24小时全天候待命。风霜雨雪就是命令，天气越恶劣越要随时准备出击。“起得比鸡早，爬得比猴高，刮风下雨往外跑，时时待命安全保”这是他们生活的真实写照。“细微之处见真情”，让旅客在旅途中感受到温馨服务、暖暖真情。铁路就是一个流动的小社会，服务工作“众口难调”。但选择了高山，就要经历坎坷；选择了大海，就要面对波澜；而铁路职工，既然选择了铁路，就意味着选择了服务，选择了责任。只有从旅客最关心的小事做起，把工作做到他们的心坎上，只有这样才能让广大旅客认同和满意。

    人性化服务其实对我们来说早已不是一件陌生的事物，近几年来，铁路部门的人性化服务悄然走入我们的生活，并在无形中转变着整个铁路服务行业的服务理念。我们在感叹科技进步的同时，对铁路部门所作的努力表示敬佩。通过媒体我们其实也能看到很多关于铁路职工的报道，父子兵、夫妻档……为了大多数人的方便，很多人其实付出辛勤劳动。这种付出，也可以看成是一种特殊职业理所当然的事情。但是，细算一下每个身在其中的铁路人的工作单，我们还是应该多给予一些理解。其实我们也不妨换位思考一下，当我们乘坐列车时，幕后有多少铁路职工为了我们的安全忙碌着！当急切想回家和家人团聚时，又有多少铁路职工还在为实现我们的愿望而默默坚守着。

优质的服务是一个企业的生存基石，也是塑造铁路良好的社会形象，提高铁路竞争力，拓展旅客运市场的需要。铁路餐车人员的举动让人感觉到浓浓的“人情味”。虽然这还只是到10公里外采购食物的事，但是已经引来人们的拍手叫好和无限遐想，衷心的希望铁路部门能将这份“人情味”持续下去，并且让越来越的人感受到这份温馨体现“以人为本”的服务意识。