为了做好2014年暑运工作,铁路部门开展微笑服务旅客活动, 急旅客之所急，想旅客之所想。

 暑运工作的到来,无疑是是客运工作的重头戏,为此铁路客运部门体现以培训、训练、实践发展新思想,新思路. 注重抓服务语言、企业形象和服务礼仪的三种培训，达到开口讲话发音标准，语言文明平和，自然流畅，规范“问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、道歉用语”7种服务用语及“请、您好、谢谢、对不起、再见”“十字”文明用语，规范职工的着装、发型、服饰、化妆及言谈举止，抓好站、立、走、行和列队展示，开展形象展示大练兵活动。切实感受服务的内涵，体会服务差距，提高人员服务素质。针对职工特点在气质上进行提高。在服务中把规范服务标准作为突破点，时刻把规范服务、爱心服务、亲情服务和人性化服务，贯穿于服务的全过程，针对不同的服务对象采取不同服务措施，明确在服务过程中哪些是应该做的，哪些是应该避免的，努力满足旅客需求，以规范的话语和作业使旅客感受到铁路的变化。

  为保证暑运工作的质量,部分列车充分利用自办列车图书角、列车气象服务和丰富职工文体活动等载体，潜移默化，陶冶职工情操，焕发职工热情。并结合服务礼仪学习、工作感悟和服务体验。一张笑脸，满面春风；一声问候，饱含亲情；一个敬礼，肃然起敬；一杯热茶，暖意融融。让每一名职工的服务颇具特色，启人心智，成为激励、引导、约束服务规范的座右铭。用微笑文化的力量，激励职工在工作中努力创新服务，展示服务之美

 不仅如此,有些班组还采取鼓励先进、树立典型的方式从职工中选树“微笑服务明星”，用榜样的力量激发职工暑运期间的工作积极性，自觉形成“微笑服务”的争先意识，促进列车服务质量的整体提升。