一位刘姓消费者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。当记者向12306反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是规定，不能帮忙代转。这究竟是固执，还是长期老大地位养成的霸道？（新华网）

“固执、霸道”这样形容铁路也未免太片面化，太情绪化，单从事情的个体出发，全不顾及全局的情况，就如此武断做出结论，到底是谁“固执”，“霸道”？站在我们旅客的角度来说，难道我们只知道一味指责吗？以往做这样的事还少？结果，人家铁路部门不还是面带微笑在一片不解声中不断推出“三个出行”“微信服务”、“网络受理”、“手机支付”等等为我们服务吗？为何我们总是如此“挑剔”？

    事已至此，相信很多旅客会产生很多疑惑，当然也有不少网友已经发表了不同的声音及形形色色的见解。不管怎么样，从“原罪”的角度看，此事中的失主应该自我检讨，自我负责。试想如果失主保管好票据，那么又何来这一出？或许有人会辩驳谁没有不小心的时候，若是不小心弄丢的问题，那事情不就很好解决了吗？不是以小人之心度君子之腹，此事若是在居心叵测之人面前岂不是“大有作为”，已经有网友在此事报道后立刻指出其中奥妙了。如果火车票丢失可以退票或改签，那么捡到票的人就可以免票乘车了，或者是火车票没有丢，也就是谎称丢了，不就可以花一个价钱乘两趟车。这样一来铁路部门不就亏本了，所以作为企业为维护自身经营的利益作出相关规定，是必要的，也是可以理解的。更何况铁路实行半军事化管理，即使实行市场化改革，相信这一点也不会改变，原因就在于它军事战略上的意义和独特的运营，有明文规定，不是想怎么样就怎么样的，不然就乱套了，又何谈安全呢？

再者，目前铁路正在走向市场化改革，什么都是在试探性的走向市场，如运价调整，高铁快递等等，都有一个过程去适应，去改进完善。那么在这个走向完善成熟的过程中，就单单丢火车票这件事而论，若此环节被不法分子利用，后果谁都无法想象，最终遭殃的必定是我们老百姓。举个例子，今年春运黄牛党的非法抢票，不就是闹得我们回家“一票难求”，就是由于非法分子利用了铁路部门在改革期间正在完善改进中的薄弱环节挑起的，难道这还不够引起我们深思反省吗？所幸是铁路部门不计前嫌及时推出系统升级等有效措施予以还击。而我们还是在一片谩骂声中沾沾自喜，这到底是什么回事？另一方面，铁路这样做也可以避免意图不轨者上车作案，想想今年以来犯罪分子在各地制造事端，后果有多可怕。

所谓无规矩不成方圆，要相信“人民铁路为人民”，铁路归根到底还是在为老百姓服务的。改革的路不好走，我们要监督铁路，也要理解铁路，支持铁路。