俗话说“在家千般好,出门万事难”。为了解决特殊人群出行困难，南宁铁路局为“老、弱、病、残、孕”等重点旅客打造“私人定制”服务，确保这些特殊人群的无忧出行。（中国经济网）

从古到今，私人服务可谓在服务中处于最高等级，享受得起的除了皇帝，只有大官和有钱商人。私人助理、私人医生、私人司机……都是百姓享受不到的。随着各交通行业激烈竞争，市场经济助推企业急需服务升级，做好服务关，就是赢得市场的一半。南宁铁路部门根据各车站实际情况，推出“私人定制”服务，把准旅客“脉搏”，为旅客提供更高的服务标准。

“老、弱、病、残、孕”等重点旅客一直是各服务行业的服务弱区。据了解，南宁铁路局不断加强各车站“无障碍”通道的建设,完善了42个三等以上车站的残疾人服务设施。在南宁、柳州、桂林等较大车站也都开设了残疾人“低位窗口”发售车票,并全局700余个残疾旅客专用席位定期检查、维护、更新，为特殊旅客提供“低门槛，高质量”的服务项目。同时，提出“六小服务”的理念，实现“一站式”服务，为旅客量身定做“服务套餐”。

我们设想一下,老人进站时预约服务队协助进站，上车乘务员进行一对一交接，乘坐过程中实行专人管控负责，让旅客享受“一站式”的服务；人们乘车途中，购票受阻需帮助，进站候车麻烦需协助，车上遇突发事情需帮助……在任何时间，任何地点都能得到最满意的解决，让旅客脱困，那么，这样的细节服务就是旅客所需要的。

想旅客所想，急旅客所急，把准旅客“脉搏”，为旅客做好一切准备，在第一时间解决旅客问题，“私人定制”需常态化落实。（文/唐烨）