1月25日，广铁集团发送旅客112万人次，创下春运以来单日最高纪录，运用微信等信息化服务手段，让旅客出行更加便捷。（1月25日中央电视台《新闻联播》）。

今年铁路提出的春运目标是“三个出行”（安全出行、方便出行、温馨出行），要让旅客在售票、进站、候车、乘车过程中有“安全感”、“归宿感”并不是件容易的事，目标已定，就不能是一句“空口号”。

“多渠道” 帮扶重点旅客

铁路部门除了想方设法改善售票方式，充分利用网络、电话售票、团体送票上门，增加临时列车外，还利用微信、微博等信息平台加强各项服务，特别是对“老、幼、病、残、孕”等重点旅客，提前联系、提前准备、专人负责，组织党员、团员组成春运“突击队”，开展了“爱心接力”、“绿色通道”、“青年志愿者服务”等活动，让重点旅客优先进站乘车，让旅客充分感受“温馨”。

“少折腾”体现便捷服务

遇旅客高峰购票时间段，铁路部门会在售票大厅、候车广场广泛宣传、派发宣传资料，利用“滚动式”荧屏告知票额情况，并加派人手增加售票窗口，避免售票大厅“排长龙”和旅客“排冤枉队”现象。在组织旅客进站前，车站按照车次分块“切割”，避免旅客坐错车、“打混战”，让旅客充分感受到乘车的“方便”。

“频督查”卡死安全隐患

“安全高于一切，责任重于泰山”。这是铁路部门的警句。特别是进入春运以来，加强了对每个车站作业流程的视频监控，严格要求铁路职工按照标准化程序作业，组成专业的安全监督组，深入现场查找安全隐患，发现问题及时整顿整改，避免在办理列车进出站时的“误办、错办”，保证春运旅客列车的安全万无一失，让旅客感受到出行的“安全”。