据中央电视台新闻报道，1月16日上午，国务院副总理马凯前往北京站视察铁路春运首日工作，与一名女乘客对话，女乘客说：“今年车票不难买”。短短的七个字，是对铁路改进售票方式的高度评价和肯定。笔者认为，铁路应该把群众口碑化为工作动力，为旅客购票出行更加便利做出更大的努力。

俗话说：“金杯银杯，不如群众的口碑”。群众良好的口碑，让我们见证了铁路在改进售票方式上的努力和进步。笔者认为，至少有三个方面值得肯定。

一是“足不出户”可买“天下”票。近年来，随着互联网迅速普及，铁路部门进步完善网络服务，铁路微博实时滚动最新咨询，开展在线答疑及时与网友互动，加之自启动春运车票发售工作以来,铁路部门全面加强和改进售票组织工作,推出12306网站新版、引入“支付宝”支付方式、开办手机购票业务、采取错峰放票等措施,改善了广大旅客的网络购票环境。值得一提的是，铁路将每趟火车的票额全部公布12306网站上，每一趟车有多少车票，有多少剩余车票，一目了然，也让不少旅心中有了底。旅客在知晓火车票余票情况后，尽早打算，早谋其他途径回家过年。

二是“长龙不见”自动取票机设备提效。为了让网上购票的旅客换取纸质车票更加便利，铁路在车站添置了大量的自动取票机。通过互联网购票的旅客只需在开车前换取纸质车票即可轻松进站上车。因此，旅客通过互联网购票后，选择到车站换取纸质车票的时间弹性大，而且可以在自动取票机直接操作换取车票。有的工厂工友只需派一两个人即可帮其他工友换取车票；有的工友白天工作忙不开时，可以选择在晚上到火车站换取车票。因此，购票长时间排队已成为历史。

三是“门槛降低”外来务工人员不需彻夜排队。以前，很多外来务工人员最担心的是购得一张回家过年的火车票。近年来，铁路为外来务工人员回家过年采取了诸多便利措施，如企业团体订票门槛由100人降至50人，新增5人自组团购票等。这些改进让很多企业负责人还在工厂直接帮工友通过互联网购票，让工友安心工作，不需为一张回家的车票操心。因此，旅客彻夜提前到车站排队等候购票的现象也成为历史。

只要铁路坚持以人为本，努力践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，笔者相信，今后旅客购票出行将会更加轻松、便捷、顺畅。（惠州车务段杨楚杰 刘轶）