“带上祝福，从这里出发……”当主题曲《窗口》轻轻响起，欣赏过微电影《爱的窗口》的笔者同众多观者一样，在眼眶里打转的泪珠终于抑制不住滚落下来。

与报告文学《窗口的春天》、长篇叙事诗《微笑的马莲花》和MV《窗口》一样，微电影《爱的窗口》的主角都是呼和浩特铁路局呼和浩特站原售票员孙奇。

全国道德模范颁奖仪式于9月26日在北京举行。12名敬业奉献全国道德模范名单中，有一半在姓名上加了黑框，其中一位就是中秋仙逝的孙奇。她虽然离开了人世，却留下了永不凋谢的微笑与不朽的“孙奇精神”。 

售票岗位是平凡的。作为到火车站买票的旅客，我们或许抱怨过排队的烦燥，然而很少有人知道窗口内劳动的艰辛—售票员每天在窗口坐12个小时甚至更长，每卖一张车票至少要转3至5次头，讲12至15句话，收点3至10张钞票，找钱2至6张，一个班的时间里，要转头几千次，回话上万句，数点钞票数万张……就是在这平凡而艰辛的岗位上，孙奇售票百万余张无差错，总结提炼了“七字售票法”和“十二句售票服务规范用语”，练就快速完整绘出全国铁路客运接算站示意图的技艺，成为“话音落、车票出”的技术能手。呼和浩特站售票大厅的13号窗口被誉为“爱的窗口”，旅客们将她亲切地称为“美丽的微笑天使”。

我们看到，随着铁路系统“服务旅客创先争优”和“旅客满意、货主满意”活动的深入蓬勃开展，铁路“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的工作理念正越来越实在地落实到运输服务过程中，带给百姓耳目一新、如沐春风的愉快体验。自2012年5月以来，全国铁路系统广泛开展了向孙奇同志学习活动。“孙奇精神”沿着钢铁大动脉传遍全路，一个“学习孙奇精神、争做孙奇式职工”的热潮广泛兴起。铁路行业对以孙奇为代表的服务明星的高度推崇和铁路人对孙奇等先进人物的热烈仿效，正催开一扇又一扇爱的窗口，正涌现出一个又一个可爱的天使……

在10月7日晚中央电视台的《新闻联播》中，全国人民共同见证了“售票大王” 大连火车站售票员栾雪莲14秒卖出一张票的绝活展示；今年10月份，南宁铁路局以提升客运服务质量为终极目标，在全局列车上积极开展“旅客满意车厢”评比活动；南昌客运段严格落实“首问首诉”负责制，得到旅客好评；18个铁路局在人民、新华、新浪、腾迅等网站的官方微博，已成为发布服务资讯、征求旅客意见和建议、帮助旅客解决实际困难的，拥有千万粉丝的耀眼平台。

服务好广大旅客不是一个人、两个人的事情，需要的每一名铁路职工共同的力量。“宁可自己受累，不让旅客受屈”“旅客出门不容易，有困难我们不帮谁帮？”“列车安全运行是我们最大的心愿”从电视、报纸、网络，我们认识了“追风之子”李东晓、“最北看山工”计文革，还有边吸氧边开火车的青藏铁路司机……铁路运输是一张大网，吃苦耐劳的铁路人是一个又一个打结的网点，正是有了他们的坚守和付出，才有了铁路大动脉的平安和畅通。

铁路是大众化的交通工具，是最贴近民生的基础设施。在全国上下如火如荼开展的群众路线教育实践活动中，改革后的铁路，虚心听从旅客意见建议，不断完善服务功能，不断地推动铁路窗口服务工作上水平，不断地提高人民群众对铁路工作的满意度，实实在在地践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，既让旅客感觉温暖，又为自身发展开拓广阔空间。